数字化转型最常与面向客户的活动相关联，通过更具情境化的对话和自助服务功能，实现客户亲密关系。这些客户体验当然有助于收入增长，但有时也会让人看到公司在快速满足需求的能力方面存在的差距，而且这种能力与信息丰富的交互水平相同。有人可能会说，当企业开始改造自己的运营流程，为企业生产力和持续、系统地提高绩效创造新的机会时，第二波转型价值就被释放了。这种生产力可以释放为：员工之间的互动在分析上得到了改善，他们的技术也得到了消费流程简化和数字化（以便在分析的指导下直接流动），以及系统集成绩效管理–计量、基准、分析和报告随着我们开始后台数字化，从技术角度来看，有几个方面变得极其重要：API策略（民主化、版本化（向后兼容）、以信息为中心（受治理）、使用RBAC）下一代组合流程引擎（可视化设计、可测试（版本化和同步测试）、分析支持决策、可与现代核心企业人力资源管理/工作流管理、SFA/CRM、ERP/财务系统集成）针对多形式/多延迟/联合和可联合数据的战略数据分析策略-业务数据和流程消耗系统监控/流分析、日志记录/取证分析、性能智能"平台"方法通常侧重于在云中操作，以改变信息管理的动态；配置而不是定制；以及用于授权自助服务的广泛设施这种"后台"数字化价值通常被视为一种底线生产力的提高，但我不得不指出，没有它，现代企业就无法满足客户对及时、正确、一致、知情和正确服务的需求。通过举办DXC Technology的前沿论坛，我们认识到数字化是整个公司的一个系统性变化，因为我们将客户、公民、员工和合作伙伴放在我们关注的中心：主动触觉感知=系统性、内而外专注的身份和策略=清晰和目标外部资产和能力=例如，并非所有聪明人都为您工作；需要生态系统方法360度优化的产品/服务组合=前台和后台完全集成以实现价值适应性执行=上述每1项，即公司计划/测试、重新调整和交付的灵活性以价值为中心的领导=为执行团队提供一种深度和综合的方法，忽略层级，但尊重经验实际上，要想成为21世纪的数字化企业，高管团队必须努力在前台和后台的功能上实现持续改进。21世纪的数字企业将需要重新考虑因素，以更灵活、更合适、更经过测试的（a/B）方式提供价值，360度聚焦（前台、后台和生态系统）。这篇文章最初发表在丹的博客上。DXC科技的高级副总裁兼首席技术官danhushon负责推动公司解决方案的创新战略和增长，并确保技术卓越。他负责定义DXC的长期技术战略和愿景，并向客户宣传这一愿景。Dan拥有20多年为私人、公共和国际客户提供技术差异化解决方案的经验。他曾担任公司首席技术官、网络安全副总裁兼总经理，并为推动公司产品线的战略和发展以及提升整个公司的技术水平提供了领导。@丹湖松相关链接这6种IT趋势会改变2017年的游戏吗？