对许多人来说，他们的想法是，有很多客户信息可能有一些最小的价值，但如果你能弄清楚他们是如何/如果他们在使用你的产品，你就可以解决90%的问题。让我们更仔细地研究一下这个说法。假设你有一个完美的评分方法。所以，如果你有一个客户在1-100分的范围内得了80分，那么这实际上表明该客户使用了你产品的80%。如果您为所有客户评分，并且知道您的客户群的平均得分是72，那么您真的需要其他数据吗？我们来问几个假设性的问题来说明问题：在我们上次的NPS调查中，用户给我们的分数是多少？在上一次NPS调查中，决策者给了我们多少分？客户在调查中对我们说什么有关系吗？他们做顾客多久了？如果他们刚刚注册，这是他们正在接受培训的一个指标，还是我们的服务团队在使用产品来设置和配置他们？他们的合同价值是多少？如果这个客户是我们合同价值的前10名之一，80分还可以吗？我们前10名的平均使用分数是多少？他们更新了多少次？每次续约时，他们的合同价值是上升还是下降？他们在市场方面为我们做了什么吗？推荐，推荐，演讲？这对我们有关系吗？在过去的30天里，他们打了多少次电话支持？这个数字的6个月趋势如何？他们买过我们的其他产品吗？他们升级了吗？他们在培训和服务上花了多少钱？最后一个问题是，在评估客户忠诚度时，除了使用量之外，还有很多事情是很重要的吗？