博伊西，爱达荷州——（商业通讯）--Kount，欺诈预防和身份信托的领导者，今天宣布了一项新的研究，发现即将到来的2020年假日季节对许多电子商务公司来说要么是一生的机会，要么是生存的威胁，因为这一流行病影响了典型的商业模式和消费者的消费习惯。在从事数字商务的企业中，84%的企业表示，与去年相比，即将到来的假期对企业的复苏或生存至关重要，近半数受访者表示，为了从经济低迷中复苏，他们将需要赶上销售。"‘史无前例’可能在今年说得很多，但这个即将到来的假日购物季确实带来了未知。企业面临着高风险，需要弥补损失的收入，他们还必须扩大规模，保护数字商务这项新的研究首次从电子商务提供商和购物者的角度对电子商务和欺诈预防进行了360度的观察。这项针对1008名美国成年人的消费者调查揭示了激励或抑制网络购物者的驱动因素。这项商业调查主要针对中大型在线零售和电子商务实体，调查了501名经理级以上员工，揭示了主要风险和机遇。消费者购物行为的永久性变化推动经济转型和数字加速超过半数的企业受访者表示，他们的公司预计在可预见的未来，即使在大流行消退后，店内销售额也不会恢复到感染前的水平。30%的美国人说他们会尽量避免在这个节日购物。近四分之三的零售商预计，数码产品销量将高于2019年。这些数字化加速的机遇、风险和趋势意味着企业需要关注五个关键问题：确保和控制库存。供应短缺和准时交货对消费者的重要性使得保护库存水平显得尤为重要。超过半数的企业（56%）预计今年会出现库存和及时发货相关的库存问题。超过四分之一的企业在过去曾处理过机器人攻击或库存操纵。保护新的和现有的电子商务模式。非接触和方便的选择，如网上购买，店内提货（BOPIS）；点击提货和当天发货，可以弥补店内销售额的减少。64%的商家认为店内销售将是本季的关键，但只有43%的购物者同意。56%的美国人关心在合理的时间内收到订单。超过半数的消费者表示，他们更希望免费送货，而不是其他任何交易或促销活动。消除退单和手动审核。电子商务交易量的增加可以对应于支付欺诈、善意欺诈和退单的增加。坏演员知道，压倒性的数量和新的频道将是本季的关键，他们正在寻找优势。自2020年1月以来，40%的企业注意到退单有所增加。如果一个消费者不承认他们的信用卡账单上的费用，89%的人不会首先联系与购买相关的公司。相反，54%的人会首先打电话给信用卡公司或银行。保护数字帐户。随着购物者转向在线体验，许多人会期望拥有忠诚账户、存储价值和保存的信息随时可用。所有这些都是欺诈的目标，消费者和企业都在考虑数据泄露。超过五分之一的企业受访者表示，他们预计，在这个假期，更频繁的数据泄露将对雇主的业务构成重大挑战。十分之六的消费者表示，他们最担心的是在线零售商的信誉，或是他们在网上购物时个人信息的数据泄露。减少摩擦可以提高转化率和忠诚度。随着数字业务的激烈竞争，快速和卓越的客户体验将是关键。对于购物者来说，转换成本很低，企业需要创造一切优势，让他们留在自己的网站上。四分之一的购物者表示，他们不会回到一个拒绝合法交易的网站。美国人选择放弃网上购物车的原因包括：运费高-52%预计发货时间：40%复杂的订购和结账流程-27%"‘史无前例’可能在今年说得很多，但这个即将到来的假日购物季确实带来了未知。Kount首席执行官Brad Wiskirchen说："企业面临着高风险，需要弥补损失的收入，他们还必须扩大规模，保护数字商务。"现在是时候审查、分析和实施所需资源，以应对加速向电子商务的转变，这种转变肯定会持续到本季之后。"Kount已经创建了资源来帮助企业在这个季节导航，并提供了额外的研究结果，在kount.com/holiday.关于KountKount的Identity Trust全球网络提供实时欺诈预防和账户保护，并为9000多个领先品牌和支付提供商提供个性化的客户体验。通过Kount屡获殊荣的人工智能连接，Identity Trust全球网络分析每年320亿次互动的信号，以个性化用户体验，包括无摩擦体验到阻止欺诈。快速准确的身份信任决策提供安全的支付、帐户创建和登录事件，同时减少数字欺诈、退款、误报和人工审核。Kount.com网站