聊天机器人正在彻底改变工作场所。在过去的一年里，部署机器人程序的组织数量显著增加。其目的是促进客户服务自动化、电子商务、旅游甚至健康。

聊天机器人让企业能够利用WhatsApp、Slack或Facebook Messenger等消息平台的流行。迪斯尼、CNN、塔可贝尔、梅西百货和Uber（仅举几例）等大牌公司率先加入机器人大潮，推动客户互动和销售。

尽管聊天机器人仍处于初级发展阶段，但SAP在一项调查中发现，近20%（在接受调查的1000家IT和其他企业中）的公司使用虚拟数字技术在柏林举行的年度聊天机器人峰会（2017年6月26日）上，硅谷创新中心（ISCV）提出了构建聊天机器人的挑战，各种使用案例和技术现状

（SAP创新中心网络成员和柏林Chatbot峰会上的全球设计）

企业用Chatbots

人工智能的现状有望从根本上改变我们周围的一切，Chatbots就是一个很好的例子。然而，尽管聊天机器人的用途多种多样，云实，但大多数都是为消费者设计的。

如此之多，以至于2016年，Facebook在其messenger服务中引入了11000多个聊天机器人。当时，Facebook表示"智慧ai的机器人引擎将使开发人员能够构建更复杂的机器人，可以从自然语言中解释意图，随着时间的推移，Facebook不断学习变得更好。

据报道，Facebook已经降低了对其聊天机器人服务的最初期望，因为"理解人类需求的技术还不够成熟"。

消费者聊天机器人服务的这些挫折引发了一个问题——企业界是否已经为聊天机器人做好了准备？

在企业界，返利商城，会话技术的采用正在加快。

随着自然语言理解（NLU）能力随着其对领域的深入理解而变得越来越复杂，聊天机器人和数字助理将最终彻底改变用户与SAP软件的交互方式，反之亦然。它们提高了应用程序的可用性，并向新用户开放了SAP的解决方案组合。

SAP在会话AI和应用程序方面的创新

SAP的产品将包括全面的会话AI基础。这个基础是使用成熟的专有语言技术建立的，数据中心解决方案，大数据工具，如HANA文本分析和最先进的深度学习算法。

它为SAP的数字助理副总裁和SAP产品组合中的其他会话应用程序提供全面的NL和领域理解，这在企业软件行业将是独一无二的。

SAP的会话人工智能基础满足了SAP 30多个团队的关键需求，企业管理应用，这些团队一直致力于外部框架的开发，这些框架对SAP企业领域的理解有限，对自然语言的理解准确度也很高——所有这些都是阻碍了用户的成功采用。

通过对话AI基金会，SAP打算提供对其对话应用程序的全渠道访问，包括Slack、WhatsApp和Facebook Messenger等文本信使，以及苹果Siri等基于语音的助手，微软的Cortana和亚马逊的Alexa.

关键要点

SAP的愿景使人类能够通过自然语言、语音和文本聊天以无摩擦的方式与企业系统进行交流，反之亦然。

机器将学习用户如何工作，而不是用户必须学习机器如何工作。它们将超越简单地对用户命令作出反应的能力，而是主动地、情境地和个人地与用户接触。