在全球最大的工业博览会汉诺威展会上，SAP展示了面向复杂资产制造商的下一代数字客户服务解决方案。我们在SAP展台接待了许多来自工业机械行业的参观者。
这一数字客户服务解决方案解决了售后服务的主要驱动因素：
以客户为中心–良好的服务体验是关键要素之一服务是一种新的营销方式——识别交叉销售和追加销售机会卓越服务–少花钱多办事，提高服务效率新的服务商业模式–如设备即服务
在我们的集成端到端展示中，淘客如何推广，我们展示了一个解决方案，帮助工业机械公司将其服务提升到一个新的水平，以超越竞争对手。我们连接了一个三菱机器人，返利折扣，物联网产品，配备了来自Schunk的手爪，有哪些云服务器，显示从物理资产到基于物联网的服务到服务执行的集成流程。
解决方案由以下要素组成：
客户服务门户
基于资产的数字孪生兄弟的资产相关协作客户自助服务支持备件车间和集成3D打印，用于备件供应
物联网供电服务
连接机器人的远程状态监控机器人当前和未来状况的可视化预测性维护，甚至在问题发生之前就发现问题
服务执行中的卓越服务
通过基于机器学习的建议支持服务代理面向服务技术人员的集成移动现场服务应用程序–完全支持离线增强现实应用程序，帮助技术人员现场识别和解决问题
新的商业模式
设备即服务，作为销售产品的替代方案，完全由SAP解决方案支持基于消费和性能的计费，基于通过物联网从资产传输的数据
营销
基于通过物联网提供的资产使用数据生成目标群深入了解资产使用行为有助于识别服务和零件的交叉销售和追加销售机会
该展示展示展示了SAP Leonardo和SAP Hybris解决方案的结合，基于SAP S/4HANA，是一个独特的和无与伦比的投资组合，为工业机械公司谁打算把他们的客户服务到一个新的水平。
你也可以看这个漂亮的视频。
如果你想了解更多关于下一代数字服务，软件企业管理，请随时与我联系。
Ulf Guttmann是SAP工业机械和零部件行业全球业务部门的解决方案经理，负责SAP的行业解决方案组合。Ulf是售后服务和物联网方面的专家。在他超过25年的软件行业生涯中，他从事咨询、教育、产品管理和销售。在过去的20多年里，他一直在处理SAP的售后服务解决方案。
