"破坏"是一个你在科技界经常听到的词。每个人都想打乱，同时又害怕自己被打乱。在最近举行的SAP Hybris LIVE:Digital Summit 2017上，SAP Hybris总裁兼联合创始人卡斯滕•托马（Carsten Thoma）鼓励企业利用中断，并讨论了如何从简单地通过多个渠道（"全渠道"）提供产品或服务转变为为为客户创造完整的数字体验，Thoma说："微电子技术是数字进化中最重要的步骤之一。"现在远不止这些。现在是关于任何渠道的数字参与。"

[上图：SAP Hybris总裁兼联合创始人Carsten Thoma在SAP Hybris LIVE:digital Summit 2017上发言]

但"数字参与"真正的含义是什么？在新的现实中，消费者心目中不会有产品和服务的界限。""每一种产品都会变成一种服务——这是一个坚定的预测，"托马说在任何时间点，任何接触点，以几乎自动化的方式与客户接触的能力将是绝对关键的。技术和软件将是它的核心。"

当考虑到参与和体验模式的转变，全渠道和云是一个给定的。然而，消费者（和企业）越来越接受一种基于消费的模式，在这种模式下，你只需在需要的时间和地点支付费用。虽然广泛应用这一模式是相当新的，但它实际上在公用事业领域已经存在了相当长的一段时间，在公用事业领域，消费者为电、水等支付单位成本，企业软件公司，是如何从传统的单一交易模式转变为与客户360度接触和体验的模式，"产品"不再那么容易定义。汽车制造商只卖一辆车吗？或者是出售车辆的使用权（租赁），再加上完整的交通体验，淘客返利系统，包括共享乘车和公共交通？

支持不断变化的客户互动模式——从固定价格购买到现收现付订阅——要求企业超越基本的客户关系管理（CRM）系统，转而支持无缝连接需求模式、供应链和，托马指出，如果没有底层技术和软件的支持，这种新的"体验"模式将是不可能的。但一个古老的问题是，高防服务器租用，企业网站自助建站，你如何设计一个"经得起未来考验"的系统？这个系统足够强大，能够支持当前的需求，同时又足够灵活，能够灵活地转向未来的模型？

微服务是适应客户参与的关键

未来验证是"微服务"发挥作用的地方。微服务是通过创建小型、独立的流程来取代大型、单一的应用程序，从而将业务流程分解为最基本的级别。无论是系统架构还是交付原则，这些具有高度适应性的构建块都可以在短时间内重新配置，使您能够快速适应不断变化的业务环境，并从中断中获利，而不是屈服于它。

行业专家将微服务视为一种基本的技术演进，继续从大型机到客户机-服务器，再到Web，再到现在的微服务。saphybris'Thoma表示，微服务"可能比以往任何技术范式的转变都更具破坏性"，因此他领导的业务部门在这一领域工作了一段时间也就不足为奇了。例如，其SAP Hybris as a Service（又名YaaS）微服务生态系统允许企业快速构建新的、高度灵活的解决方案。

基于微服务的业务战略和基础技术，加上在云中运行的可扩展性，使企业能够快速改变，基于从集成的客户信息系统中获得的实时见解测试和完善产品。

上周在SAP Hybris LIVE上宣布的SAP Hybris Revenue Cloud等解决方案将使企业能够接受向基于客户体验和消费的模式的转变。这种新型软件提供了一种简化、自动化的方法来管理订单和计费流程、收集有价值的产品和客户数据、测试新产品以及跟踪使用信息。再加上物联网（IoT）的整合，可能性几乎无穷无尽。这种能够看到（更重要的是，物联网公司排名，理解）客户的整个观点的能力，不仅仅是账单数据，是创造真正的客户参与体验的基础。

很明显，数字参与在过去几年中取得了巨大的飞跃，超越了单纯为客户提供全渠道体验的范畴。想要保持竞争力的组织必须做的不仅仅是让他们的产品和服务在客户喜欢的渠道上可用。他们必须建立自己的基础设施，以真正了解客户如何、在何处以及为什么使用他们的产品，在为客户提供他们可能还不知道自己想要的体验之前，请保持领先一步。