曾几何时，公用事业公司享受着两种电力——一种是通过电路或管道输送的电力、水或天然气，另一种是作为潜在能源在公用事业公司和客户之间流动的电力。订户别无选择，只能付账，从城里唯一的游戏机上购买。这一切都是片面的。

但这不再是事实。

今天，自助建站模板，电网变得越来越智能，每个人、公司和与之相连的物体也变得越来越智能。家庭、建筑物、汽车和电器不仅仅消耗能源，它们现在拥有生成数据、跟踪进度和做出有关消耗的决策的智能。

提高客户参与度

连接到电网的每一件事物和每一个人的日益智能化导致了最终的循环关系，权力、数据和金钱在其中四通八达。公用事业甚至在供应时也可以成为消费者。客户在消费的同时也在成为供应商。

新的、非传统的参与者，如电信，正以创新的技术，如太阳能+存储，与他们的互联网和电话产品捆绑在一起，涌入市场。

这意味着整个行业处于快速变化的状态，而不仅仅是技术上的，但在战略上，这也触及了大多数公用事业公司的致命弱点——客户关系。围绕客户参与度的驱动因素已经发生了变化，公用事业公司正在意识到一个其他行业已经发现的现实。每一位客户都感到自己得到了授权，并期望通过每个接触点获得独特、量身定制的体验。

利用所有可用数据

这些变化的证据随处可见。

正在进行渠道转变。客户现在更喜欢通过智能手机与公用事业公司建立和维持自助服务关系，而不是打电话给客户服务部。

可再生能源，如分布式发电、物联网设备和智能电网，对公用事业公司和监管机构都是一个挑战。

主动性是新常态。订户希望收到有关高消耗或停机的警报。他们希望公用事业公司提供产品和服务，帮助他们更好地管理消费、支出和升级，而不必提出要求。

采用与工业、零售和通信业巨头现在使用的技术相同的技术，公用事业公司必须认识到，客户数据与其提供的公用事业产品和服务一样重要。当通过连接的设备检索时，这些客户数据允许公用事业公司创建一个独特强大的知识库。通过利用这些数据，什么是云计算和大数据，他们可以以相关的、上下文相关的和主动的方式与每个订户通信并直接服务于每个订户，当这些被授权的订户发现自己不仅对自己消费的东西有更多的了解，而且他们可能更喜欢租房而不是自己的时候，这种情况就更加严重了。汽车共享正在影响汽车行业，订阅正在改变软件和媒体，从公用事业公司租用太阳能电池板和其他技术正在取代以前的所有权模式。

这些都是重大的变化。这是一个服务经济，现在有了新的金融模式，即使是对最大的参与者来说也是如此。

新的机遇，如太阳能电池板、风力发电、智能电表和智能家居技术挑战着公用事业公司，好评返现，使其超越传统的舒适区，进入一个必须与其他供应商、零售商合作的领域，以及客户自己，为现有服务提供替代品，并涉足咨询和培训等新业务领域。

消除成功的障碍

公用事业公司不必在这场竞争中感到步履蹒跚，因为他们已经完全有能力收集必要的原材料。他们现在是从电网、传感器、变压器和电表中实时收集数据的大师，他们拥有所有的客户数据。

他们也赢得了客户的信任。

人们对他们的公用事业的信任超过了以前的想象。埃森哲最近的一项研究将公用事业公司列为第四大最值得信赖的组织，而相比之下，零售商则排在第八位。

结合强大的品牌认知度，最具创新性、以客户为中心的公用事业公司正朝着这一行业发展的下一个篇章迈进。

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