本白皮书揭示了为什么客户成功对公司的成功至关重要，并概述了Forrester Research建立一个繁荣的客户成功组织的四个步骤。为什么要下载？Forrester Research评估了客户成功的新兴角色和责任。在对企业B2B SaaS公司的客户成功专业人士进行深入采访时，Forrester总结说，建立和成熟客户成功组织有四个基本步骤。这四个步骤是本报告的基础。如何阐明客户参与策略？管理风险客户的最佳方法是什么？需要跟踪哪些数据来预测客户健康状况？