私人租赁业英国房地产更新斯蒂芬妮·史密斯2017年3月15日新闻报道英国——私人租赁行业（PRS）物业管理市场已经到了关键时刻。消费者越来越意识到他们居住的地方改善服务的好处，房东和管理公司都在设法利用这种日益高涨的热情，抢占市场的其余部分。我们需要采用新技术，学习新流程，向员工灌输新技能，而且这些都发生得非常快。这一事实应该受到欢迎：曾经有一段时间，市场认为PRS仅仅是租户居住的一个街区，几乎把它当作商业地产来对待。现在，它们正在成为居民社区，充满了改善人们生活的潜力。来自美国的多户家庭市场，我很高兴看到，我过去在那里看到的一些最佳做法，花了数年时间才站稳脚跟，现在正在英国以更快的速度实施。更多的公司，如Be:here和Westrock，已经到北美市场去看看当我们放下"一直以来都在做的事情"时能取得什么成就。与其说是采用，不如说是适应：从其他市场的成功中学习，并用自己的方式从中创造价值。作为一个住户，他们接受的服务从简单的前台到更复杂的服务，比如直接向公众出租，而不外包给代理商，而这些代理商往往时间紧迫，在许多客户之间捉襟见肘。将流程内部化意味着一个品牌从一开始就与客户接触，并开始为一种忠诚、信任的关系奠定基础。像M&G Real Estate旗下PRS property的地产经理LIV和Quintain的B2R品牌Tipi London这样的机构正是这样做的——处理客户从最初接触到出租过程，希望是同意续租的过程，以及两者之间的一切。居民与社区关系公司现在雇佣特定的员工来建立与居民的关系，这是一个包罗万象的客户关系经理（clientrelationshipmanager）的变体，可以是一个人，也可以是整个团队。他们可以引导住户完成入职流程，在租赁期间与他们联系，了解他们的情况，并解决任何问题。让员工负责客户的整个旅程是非常强大的，并赋予他们一种责任感，这意味着他们可能会以更高的热情完成工作，同时也为租户提供了一个联系点。另外，在酒店之外也要有自己的存在：进入更广泛的社区是在你的发展中创造轰动效应的关键。例如，让生活在伦敦，不仅仅是与当地企业交流，参与当地活动，它还确保居民感受到社区的一部分，在公园举办电影之夜，帮助建立圣诞食品市场。这一切都是为了增加收入：居民对社区的投资越多，他们就越有可能把自己的经历告诉朋友，然后朋友会考虑把社区作为他们的新家。而且居民越有可能在附近有朋友，他们就越有可能续租。这最终降低了空置和周转成本，增加了租金价值和净营业收入。社交媒体和内部技术你也必须在数字社区里。活跃在Twitter、Linkedin和Facebook上只需花费很少的时间和你带来的业务，以及你与你的客户和追随者建立的忠诚度，这些都是值得的。但是，社交媒体并不是企业利用技术实现回报最大化的唯一途径。很多公司都在使用在线门户网站与他们的居民进行互动。这对客户来说有明显的好处，他们可以记录服务请求或预订瑜伽课程的名额，或者只需点击一个按钮就可以签署续租协议，而不管是什么斯蒂芬妮·史密斯不管是在办公时间。但它也为管理者带来了巨大的好处，因为你可以通过门户网站实现流程自动化，并释放员工与住户建立关系。它还允许更大的规模：如果系统构建良好，它将与公司一起成长。当然，它也减少了很多繁杂的工作，这意味着你可以在提供更好的服务的同时减少你的日常开支。确保所有系统的集成也很重要，而这正是技术所允许的。我们为管理者提供的系统是流动的、端到端的管理系统，直接与后台系统相连：一旦有人提出查询或申请对您的开发进行直播，您将收到通知–无需等待系统同步。这是至关重要的。随市场变化所以你和房客的关系很好，你在当地社区，你活跃在社交媒体上，你拥有最好的内部技术。当市场发生变化时，你如何确保你经得起未来的考验？没有确定的解决办法，但有几个步骤，将保持你的良好地位。最大的武器是招聘合适的人和适当地培训你的员工：你对你的员工投资越多，他们就会呆得越久。您的团队将定义您的业务并创建您的品牌，让他们对品牌充满激情是非常重要的，他们可以将这种激情传递给新的团队成员。另一个证明未来的方法是建立一个强大的品牌。虽然白色标签确实有它的位置，但我可以看到，在投资者选择与自己的愿景一致、在市场上拥有强大品牌影响力的管理代理的情况下，它变得越来越不有用。租房者希望与他们的建筑管理者建立信任关系，并且有一个连贯一致的信息，即住户认为是他们特有的，这确实有帮助。与技术一样，最终的好处将来自于未来的回报。举个例子，如果我住在斯特拉特福德的东村，想搬到更集中的地方，我就会知道，Get living London也在大象和城堡中发展，因此更有可能根据所获得的优质服务来考虑该计划。最后一点，房东们应该尽早意识到房东的灵活性。也许当你安装高尔夫模拟器或电影院时，你应该这样做，你可以在三年内改变用途，如果居民想要其他东西。不一定都是下一个大爆炸，每个街区都有20个门房和3个游泳池。但是现在比以往任何时候都更重要的是要照顾好你的居民，确保你的便利设施能够灵活地适应他们不断变化的需求。客户反馈反馈是其中很重要的一部分：我们需要不惧怕我们并不知道一切的事实。市场正在演变，并将继续发展。询问客户您可以改进什么非常重要，这将最终决定未来的发展情况。那些最敏锐地倾听客户意见并做出相应调整的公司将成为增长最快的公司。市场的发展势头越来越强劲：人们不仅开始说PRS的行话，而且开始将这些词汇转化为行动。他们中的一些人走在前面，有些人在犹豫，想办法让它发挥作用——这很好：重要的是，每个公司都要确定自己的愿景，建立充满激情的团队，发挥自己的优势，把自己的信息传达给消费者。