10月，我参加了在劳德代尔堡举行的2016年Hybris美洲峰会。有人可能想知道，一个对用户体验有着浓厚兴趣的人会在一个科技含量很高的会议上做些什么。我们都知道，伟大的技术驱动着伟大的体验，我很高兴地报告，Hybris有一些有趣的东西。因此，以下几个话题激起了我的兴趣，在两天的会议，一个与Hybris高管的采访，和他们的客户和系统集成商的非正式交谈。很酷的实现作为一个用户体验的人，我总是对通过使用Hybris技术创造的体验感到好奇。我和saphybris的全球首席营销官Jamie Anderson坐了30分钟，他给我们介绍了一个非常酷的用户体验工作的例子。在德国，Butiq Feinware的葡萄酒店在Hybris上运营，并使用SAP后台技术开发令人惊叹的客户体验。这不是典型的葡萄酒商店；你可以浏览一瓶又一瓶的葡萄酒，但他们也利用Hybris来帮助你选择最适合你需要和口味的葡萄酒。当你进入商店，你会得到一台iPad来帮你挑选葡萄酒。作为一个有点害怕和葡萄酒店的店员交谈的人，我真的很喜欢这个想法。当我们被问到"你愿意花多少钱"时，有多少人感到不安全店员先生，你告诉我，我不知道，"有导购体验的想法消除了顾客和店员之间的尴尬。今天，当我们作为消费者感到有能力时，技术真的成了一种促成因素而不是障碍。这里是发生了什么：

幕后的算法将引导你推荐符合你的标准的葡萄酒。一旦你完成了导购流程，选择了你感兴趣的葡萄酒，那些葡萄酒后面架子上的灯就会亮起来；然后去看看。一旦你把酒瓶从架子上拿下来，iPad就会载入对特定葡萄酒的评价和评论。我在百思买也看到过类似的情况——你必须扫描二维码才能获得评级和评论，但在这种情况下，一切都是天衣无缝的。除了检查标签外，你现在还得到了社区的反馈。简单，但伟大的想法！如果你想买葡萄酒，只需把它添加到你的虚拟购物车里，然后把瓶子放回架子上。但是如果你把它放回去而没有把它添加到你的购物车里，系统会记住这一点，如果你回来的话，系统会更新你的个人资料以备将来访问。虚拟购物车背后的一个很酷的想法是，你可以带着iPad在商店里走来走去，而不是满满一篮子或装满瓶子的购物车。一旦您准备好结账，您的购物车就可以在柜台结账时被店员看到；在您设置帐户之后，这个过程是无缝的。当您完成结账过程时，它会触发后台团队来整理您的葡萄酒选择，并将它们带给您。

再次，如果您仔细想想，将在线体验整合到实体店中真是太棒了。我希望在会议期间找到这些类型的用户体验示例，Jamie提供了这些示例很早的时候，我就认为微服务就是它们听起来的样子，微服务是件好事，我找到了saphybris服务解决方案的全球副总裁John Heald，他给了我一本关于这个主题的入门书。我对微服务的担心是，从用户体验的角度来看，很难将它们无缝地集成到Hybris中，也就是YaaS平台；听起来还有一件事需要担心。想象一下，如果您在YaaS市场上实施忠诚度微服务，投资为您的品牌、产品和客户创造商业体验，然后尝试整合忠诚度…结果发现你无法控制用户界面。

John让我接地气，企业软件公司，并解释说，智能物联，为了让服务首先进入YaaS市场，他们必须提供系统集成商和公司今天所需要的灵活性。否则，就有可能给客户带来混乱的体验。通常，微服务是组件化的，因此您只能使用解决方案所需的组件，这给了您很大的灵活性。使用microservices，您可以在需要时实施更多部署和扩展解决方案，返利手游平台，而无需添加更多硬件。它们的集成比传统的api更干净，因为它们允许您根据需要提供解决方案。说实话，微服务的未来高度依赖于ISV为Hybris解决方案的不同组件构建解决方案/产品扩展，但他们有一个很好的平台，可以通过YaaS市场参与、测试和应用他们的解决方案。

数据是燃料这确实引起了我的共鸣，因为当您的平台的核心是数据时（当我说平台时，我指的是销售、服务、商务和计费），就更容易创建客户今天期望的全渠道体验。例如，我的圣诞清单放在购物车里，家里的网络崩溃了，当我打电话给客服时，客服代表应该可以访问购物车的内容，帮助我完成购买。由于无法访问数据，我们仍然生活在一个孤立的世界中，例如，要求客户离线获取他们已经在线提供的数据。挑剔的客户不会再忍受这种情况了。