在我看来，超级用户是SAP世界的无名英雄。我喜欢谈论超级用户，超级用户网络，超级用户的成功故事，以及几乎所有超级用户的事情。原因有很多，其中最重要的是超级用户是组织在上线后向最终用户提供支持的支柱。超级用户了解新系统和相关的业务流程，他们在很大程度上是不可思议的人。就说我是一个球迷吧。

超级用户是使人们成为SAP更好驱动者的教练。他们是我们的训练员和支持者。他们测试、教授、批准内容，通常帮助确保用户在"上线"和"超越"时采用。拥有超级用户作为引进新技术和更新业务流程的大型项目的一部分的概念不仅仅局限于SAP项目，尽管我相信他们是任何SAP实施的必备条件。

从零开始一个项目需要什么？在我的职业生涯中，我在SAP实施过程中自始至终建立了超级用户计划，并管理了用户支持计划，这些计划拥有强大的超级用户网络，可提供持续的最终用户支持。

在过去几年中，我为SAP客户设计超级用户计划的基础工作做出了贡献。我帮助项目取得了成果，我也看到人们接受我的意见，构建的项目最终超越了我过去所做的任何努力。事实上，我最自豪的时刻之一就是看到一位客户将我们一起做的事情变成他们自己的——最终是一个更好的、最新的、数字版的过去所做的事情。

从这些经历中，我想与您分享您需要采取的关键步骤，如果你想从头开始一个超级用户程序

第一步：决定你需要多少超级用户来支持你的最终用户

了解你需要多少超级用户是一门艺术也是一门科学。一种方法是使用以下公式，其中X=最终用户数，Y=超级用户数：

X÷50=Y

例如，web云服务器，使用此公式，当您有1500个最终用户时，您将需要30个超级用户。当然，这并没有考虑到您在实现中的位置、他们当前遇到的变化，或者您的文化。这就是你在科学中添加"艺术"的地方。以下是我们在帮助客户确定超级用户与最终用户的正确比例时使用的示例：

一旦你知道需要多少超级用户，你就可以在开始招聘时考虑到最终状态。

第2步：选择你的用户中的"最高级"。

通常，淘客助手，超级用户会被"自愿告知"他们是实现的一部分。如果负责挑选的经理了解谁是这个重要角色的合适人选，那么这一点就可以很好地发挥作用。你要不惜一切代价避免的是仅仅根据可用性来选择超级用户。仅仅因为某人有空闲时间并不能使他们成为超级用户的好候选人。多年来，这些程序的经验告诉我，超级用户有一个独特的个性类型：步骤3：建立一个基础结构。在建立任何成功的超级用户程序之前，人们需要时间来创造程序席的基础。在构建基础设施时，我建议定义以下内容：

如何跟踪超级用户，以及如何衡量他们的成功最终用户将如何找到它们你将使用的通讯工具类型你将如何推销你的超级用户你将提供什么样的水平和认证如何让超级用户参与你将提供什么样的激励措施

第四步：创建你的超级用户品牌。

了解你试图通过超级用户网络实现的目标与你创建的任何章程、愿景或使命一样重要。每个超级用户程序都是不同的，基于公司文化设计你的程序是关键。我鼓励为你的超级用户计划制定详细的沟通策略和计划。我把这种方法称为"构建它，他们就会来"营销计划（又称"帮助在即！"）。让终端用户知道超级用户网络即将到来。更好的是，用现在时态谈论它，微博淘客，就好像它已经存在一样。为超级用户的团队会议和将成为超级用户程序客户的观众…最终用户，大数据分析网站，制定详细的沟通节奏！

第五步：指定领导！

我不能强调这一点有多重要。一次又一次，我看到组织启动了一个超级用户程序，一旦它上线，构建它的团队就进入下一个项目。请记住，超级用户程序不会自己运行。交易是这样的：与运行良好的超级用户程序将给企业带来的回报相比，启动超级用户程序的成本微不足道。但这些项目需要照顾和喂养。要确保社区继续繁荣，需要付出努力。它需要一个对这些社区充满热情的人，关于云服务器，一个可能来自超级用户团队的人。一定要任命一位领导来帮助你维持你的超级用户程序！

我希望这五个步骤能帮助你成功建立一个超级用户程序。正如我在顶部提到的，我喜欢谈论超级用户。如果您有问题或其他见解，请在评论部分发布！

请不要错过2016年11月9日至11日在达拉斯举行的SAP Insight超级用户大会。我将在11月9日主持超级用户领导力研讨会，并在其中两个会议中进行演示。