作者：安娜·维达尔2020年5月5日虽然现在评估冠状病毒大流行对拉美经济的影响还为时过早，但一些分析师预测，该地区国内生产总值（GDP）将萎缩5.3%。这将是该国历史上最大的降幅，如果预测准确，失业率和购买力下降将不可避免然而，当专注于电子商务时，一些行业实际上受益匪浅。但最重要的是，拉坦的网商正看到消费者购物方式的改变，这正在产生新的挑战；欺诈行为越来越复杂，虚假下降的现象也在增加。我将在电子商务中提供一些应对流感大流行的具体建议。COVID-19如何影响拉丁美洲的电子商务当前的事件改变了消费者的购买模式，迫使更多的人依赖电子商务。虽然这一流行病暂时伤害了一些行业，但从长远来看，拥有数字渠道的商家有望从中受益。根据风险数据，订单量自3月底以来稳步上升，扭转了大流行开始以来的总体趋势，1月6日至4月6日订单量大幅下降44.5%。但与其他市场相比，拉美市场的情况实际上要好得多。自3月底以来，中国和法国的订单量已经下降。至于诈骗，在拉坦，企图减少约19%，而美国自3月底以来上升了40%生意兴隆的行业所有地区的必需品，主要是日用品的销售额都在增加。在拉坦，MercadoLibre宣布，基础产品的销售额猛增了400%。但根据我们的内部数据，还有其他行业表现出惊人的增长。礼品卡销售在1月至3月间激增了40%，随着交易量的增长，同期欺诈率下降了近50%，与大量涌入的合法新客户相比相形见绌。业务受损的行业旅行。航空公司和在线旅行社受到严重冲击。2020年3月，与2019年3月相比，最后一刻的购买量增加了200%——可能是旅客们争先恐后地回家——但航班总数下降了70%。根据国际航空运输协会（IATA）的估计，由于病毒的影响，航空公司今年可能损失高达1130亿美元的收入。风险数据证实了这一趋势，1月至3月，旅游相关销售额下降了45.3%。电子学。风险数据显示，1月至3月，该行业的在线销售额下降了29%。许多制造商的供货都来自中国，在中国，工厂关闭或没有全速运转，导致运输延误。时尚。我们的数据显示，1月至3月，拉坦的在线时尚销售额下降了27%。随着商店关闭，时装秀取消，生产链中断，像Inditex（Zara）、H&M、Balenciaga、Yves Saint Laurent、Louis Vuitton、Christian Dior或Gucci等品牌正将资源用于生产，并捐赠口罩和其他用品。该地区的消费者（从他们自己的角度来看）拒绝购买非必需品，这反映在数据中1.0表示2020年1月的订单数量这是比较2月和3月数据的基线巴西、墨西哥、哥伦比亚、阿根廷和智利墨西哥的情况我们的内部数据显示，从1月到3月，墨西哥的电子商务销售额下降了38%，与大多数地区的降幅一致。根据墨西哥在线销售协会（AMVO）的数据，24%的墨西哥商人预计到6月会恢复正常。但一些顾问认为，由于流感大流行，墨西哥的电子商务将出现前所未有的增长。咨询机构IDC的消费者分析师奥利弗·阿吉拉尔（Oliver Aguilar）预测，随着流感大流行带来一个新的网络购物群体，到今年年底将增长60%。洞察：墨西哥以拉坦最高的欺诈率而闻名，今年第一季度出现40%的增长更是雪上加霜。上涨的一个原因是订单量减少，这意味着相同数量的欺诈企图在总订单量中所占的份额较高。不过，欺诈者显然是在利用当前形势及其带来的不确定性和恐惧。商人应该准备好面对这一挑战。新客户带来的机会远远大于新客户带来的风险，因此，过于严格的做法可能适得其反，并导致更多的虚假下滑和收入损失。1.0表示2020年1月的订单和欺诈尝试次数。这是将2月和3月的数据进行比较的基线另外，根据AMVO的数据，在墨西哥，小企业是受流感大流行影响最大的，因为只有10%的企业拥有数字业务。现在比以往任何时候都更需要墨西哥商人进行数字化转型。这是充分利用这段不确定时期的关键。巴西的情况我们的数据显示，巴西的在线订单在1月至3月期间下降了35.8%，因为消费者信心是这场流感的第一个受害者。但是，3月份的头几周，巴西电子商务销售额比去年同期增长了40%。同样显而易见的是，巴西消费者仍在购买，但他们在优先考虑必需品。家乐福巴西公司公布，第一季度总收入较上年同期增长12.5%，而非必需品方面的支出仍较低。据欧睿国际（Euromonitor International）称，服装、鞋类、个人配饰和眼镜已完全取消优先权。洞察：危机总是带来不确定性。这场大流行的最大意外之一是，巴西曾是该地区欺诈率第二高的国家，从1月到3月，其欺诈率下降了37%。对这种突然变化的解释可能是，传统的高风险行业，如食品和电子产品，实际上已经变得更加安全，因为越来越多的合法客户在网上购物。1.0表示2020年1月的订单和欺诈尝试次数。这是将2月和3月的数据进行比较的基线阿根廷的情况根据我们的内部数据，阿根廷是该地区电子商务最稳定的国家，从1月到3月，在线订单下降幅度最小（-27%）。来自Kantar的sebastiancorzo指出，大流行已经导致新的在线购物者增加了30%。与此同时，许多公司将流感大流行视为扩张的机会。E3电子商务公司的首席执行官Diego Gorischnik解释道："冠状病毒引发了公司优化其在线业务的兴趣，我们的联系人增加了两倍。品牌不想被排除在外，因为这些时间（从订单量来看）只相当于网络星期一或热销会这样的活动。"洞察：根据风险化数据，欺诈企图显著增加，1月至3月期间激增170%。平均而言，新客户的在线订单风险是回头客订单的3倍。由于新客户表现出不同的购买模式，商家可能会误认为其中许多人是欺诈者，这可能导致高虚假下降率。至关重要的是，商家应采取策略，并对这一有价值的细分市场保持尽可能高的批准率，以确保大多数新客户在恢复"一切正常"后继续在线购买1.0表示2020年1月的订单和欺诈尝试次数。这是将2月和3月的数据进行比较的基线哥伦比亚和智利的情况根据风险数据显示，哥伦比亚的电子商务在COVID-19危机中受到的打击最大，从1月到3月，在线销售额下降了53%。这一信息与哥伦比亚电子商会提供的数据一致，该数据显示，3月最后一周的销售额下降了47%。根据我们的数据，智利的电子商务也出现了类似的下降，在线订单减少了42.2%。然而，哥伦比亚和智利完全有能力克服危机，因为它们的国内生产总值债务相对较低。这可以解释最近的好消息：哥伦比亚在4月的第一周在线订单增长了29%，智利在3月的最后一周增长了119%洞察：尽管这两个国家的在线订单在4月份都有所增加，但它们都是该地区目前欺诈率最高的国家之一：智利在1月至3月期间欺诈企图增加了35%，其次是哥伦比亚，增长了34%。再次强调，商家最好投资于欺诈检测，以避免造成虚假的下降问题，因为很明显，新客户的机会远远大于潜在的欺诈相关损失。1.0表示2020年1月的订单和欺诈尝试次数。这是将2月和3月的数据进行比较的基线1.0表示2020年1月的订单和欺诈尝试次数。这是将2月和3月的数据进行比较的基线在消费者行为改变的情况下管理欺诈的技巧新客户：由于新的在线购物者的涌入和更复杂的欺诈企图，曾经被认为是欺诈的模式已经改变。结果是，合法客户被误认为欺诈者。例如，交货方式，如将产品放在前门，以前被认为是有风险的（因为它们导致没有对货物进行验证），但在大流行的情况下，许多购物者更喜欢这样