数字化转型是当前一个热门话题。但事实上，它远不止是一个时髦词。超连接、大数据、云、物联网和安全等技术趋势为公司提供了新的机会，让他们重新思考自己的业务以及如何与客户和用户打交道。但是，如果你开发出一个人们无法使用的令人惊叹的技术解决方案，会发生什么呢？

让我给你们讲一个故事。

在最近的一次出差中，我做了一个你们中的一些人可能偶尔也会遇到的经历。我想进入一家酒店的停车场，必须要拿到停车票才能进去——听起来很简单。这台机器看起来很现代。它有一个集成的显示器和几个按钮的一面。首先，我触摸了屏幕，但什么也没发生——那不是触摸屏——然后我按了旁边的一些按钮，再次什么也没发生。底部的圆形按钮终于给了我一张票。伟大的技术解决方案…但不可用。

考虑到人类的需要（愿望），像这样的耐久性测试经验实际上是很容易预防的。这很清楚地表明，我们需要把三个要素联系起来：可行性，可行性，以及在数字时代取得成功并保持竞争力的愿望。

维基百科将数字转型定义为"数字技术在人类社会各个方面的应用"。这就是为什么成功转型的公司注重人，并采用设计导向的方法。

一家在创造愉快的体验是Uber。他们的应用程序不仅能告诉你汽车到达需要多长时间，你还可以在移动设备上观看汽车的到达。我喜欢用户界面。但是，你知道我个人最喜欢的优步体验是什么吗？你下了车，把手机放在口袋里，什么都不做，不考虑要给司机多少小费就自动付款，然后通过电子邮件拿到收据。这就是关注用户界面和提供良好的客户和用户体验之间的区别。要设计和开发这样的解决方案，你需要知道人们真正想要的是什么。当然，技术在实现这一体验中起着非常重要的作用，你必须清楚商业模式。

以设计为主导的数字化转型意味着利用突破性的技术趋势，重新审视业务流程和商业模式，重新审视客户和用户体验，实现以设计为主导的创新。

在当今的数字经济中，企业越来越注重客户和用户的体验，将其作为品牌和生存的核心焦点。客户和用户驱动着任何业务的当前和未来状态。产品和服务，无论是交付给内部客户还是外部客户，都必须为他们和公司创造价值。因此，客户和用户需要成为整个产品开发过程不可分割的一部分，而不是事后诸葛亮。

设计思维要关注人的需求

在理解这种体验可以是什么时，公司正在使用设计思维——一种以人为中心的创新方法——并将客户和用户置于中心在所有活动中。设计思维专注于人的需求、问题发现、跨创新生命周期的跨学科团队工作以及快速失败、早期失败的方法。

我从大约500个客户项目中观察到，越来越多的IT组织开始在其组织内应用设计和设计思维。他们聘请设计师来更好地了解客户和用户的需求，并将这些需求转化为体验设计。在过去，他们只是从业务中收集需求，物联网是什么意思，实现功能、特性和业务流程。在过去的几十年中，特价云服务器，这在企业中已经足够了，但是IT的消费化需要重新考虑这种方法。以人为中心的设计创造商业价值

目标是通过与客户和用户在从发现到设计、交付和应用设计思维以及敏捷方法的整个端到端过程中接触，创造商业价值。这不仅仅是为了创造一个酷的设计，而是为了创造商业价值和成果。

为了做到这一点，云是什么，商业和It部门需要携手合作，将公司作为他们的北极星，面向单一消费者的体验。

让我们看一个例子。

作为其商业战略的一部分，梅赛德斯AMG梅赛德斯-奔驰的跑车品牌，旨在大幅提高产量，同时保持其产品一贯的优良质量标准。在一个共同创新项目中，我们致力于一项深入的研究计划，并应用设计思维和敏捷软件开发的原则，淘客推广渠道，将梅赛德斯AMG的愿景付诸实践：一个可定制的协作规划解决方案，支持跨职能能力团队，并在三年的生产过程中提高效率。基于SAP HANA的解决方案以整体方式提供了对相关数据的访问，并在重构流程中实现了无缝的团队协作。成功的关键因素之一是在整个过程中与用户接触，通过观察他们的工作方式并与他们一起迭代解决方案。

数字化转型是一个旅程，而不仅仅是一个一次性项目。最终，企业希望为可持续的设计主导的数字化转型做好准备。

那么，在数字化转型中，你如何能接受设计的人性化方面呢？这是我们的信条：运用设计思维，与客户互动，最重要的是，从一开始就与用户互动，以用户为中心的迭代设计过程。