联系中心WFM的一种新方法你可以通过倾听客户的意见学到很多东西，而这正是Talkdesk非常擅长的。该公司一直在打造自己的云计算、人工智能注入的呼叫中心故事，起初是悄无声息的，现在是响亮的，而Talkdesk在2019企业互联大会上是不可能错过的。在这次会议上，联系中心是一个如此强烈的主题，这是一个提升他们形象的好机会，而宣布劳动力管理可能是他们最重要的信息。 公司强大的动力使他们准备进入下一个层次，而且有一个案例表明，拥有堆栈对保护你的核心引擎至关重要。只要你拥有的产品能够提供可持续的价值，并且能够支持某种形式的差异化，那么这一策略是合理的。显然，Talkdesk对WFM的看法是这样的，它可以说是呼叫中心价值链中最不性感的部分。这回避了一个"为什么？"，以及他们在这里看到的其他人失踪了。 对于不断变化的技术，没有什么是确定的，但Talkdesk从客户那里听到了许多现有WFM产品无法解决的痛点。通过围绕当今数字技术（即云和人工智能）重新构建问题集，Talkdesk认为他们可以采取一种新的方法来应对这些特殊的挑战。