想要在比赛中处于领先地位的球队必须利用这些工具来做到这一点。在一个残酷的经济中，这些工具可能意味着成功和失败的区别。 如果您不确定您的外呼团队是否在利用最新和最好的外呼呼叫中心软件功能，那么这篇博客文章就是为您准备的。它列出并描述了外呼中心软件必须具备的九大功能。如果此列表中有一个功能，而您的出站团队没有使用它，则它们将丢失。1内置CRM带有内置CRM的外呼呼叫中心软件应该是任何外呼团队必须具备的功能列表的顶部。这个特性使得将全面的联系数据保存在一个业务工具中变得简单，出站团队使用最多的是他们的呼叫中心软件。使用具有内置CRM的呼叫中心软件，代理可以在一个界面中查看联系人的个人资料信息以及他们以前的通话、通话记录、语音邮件、支持通知单、案例、购买等。这增加了团队成员之间的组织和协作。2集成业务工具外派团队因数据而蓬勃发展。与业务工具集成的呼叫中心软件可提供有关每个联系人的全面数据，因此外派团队可以出类拔萃。通过将呼叫中心软件与Salesforce、SugarCRM、Highrise、Help Scout、Zoho CRM、Nimble、Zendesk集成，确保您的团队表现最佳，桌面网、Freshdesk、LiveChat、Olark等，使代理商在一个界面上拥有全面的联系人数据。这将为他们提供他们需要的联系方式，确切的时间和地点。三。数据导入和同步拥有具有集成业务工具和内置CRM的呼叫中心软件是通往成功的第一步。确保这些工具具有最新信息是朝正确方向迈出的更好的一步。确保您的呼叫中心软件允许您的团队轻松导入和导出潜在客户、潜在客户和客户的列表。您的团队还应该能够为联系人添加标签，将列表导出为.csv格式，并将多个列表上载到同一个系统中–只需单击一次。最后，利用呼叫中心软件在所有集成的业务工具之间持续同步数据，以便您的联系人数据始终是最新的。你的出境团队会为此感谢你的。4点击呼叫利用带有点击呼叫的呼叫中心软件，外呼团队可以在任何CRM、帮助台、聊天室、网站和呼叫中心软件联系人的个人资料、未接来电列表、语音信箱列表等中单击电话号码，以拨打外呼。此功能允许代理通过单击鼠标进行呼叫，从而减少拨号错误并提高效率。5可自定义的出站来电显示呼叫中心软件，允许团队自定义他们的呼叫者ID增加连接率和回拨电话。当团队将呼叫者ID与他们所呼叫的联系人的区号匹配时，联系人将更有可能接听，如果他们不接听，则更可能回电。通过优化连接率，呼叫中心软件与可定制的出站来电显示将大大提高任何出站团队的成功率。