从这篇文章开始，我们发布了另一个新的人物角色特性，叫做sqltraits。在这里获取更多信息。B2B公司为了有效地吸引他们的客户，处理了很多复杂的问题。首先，他们需要根据他们的角色与用户进行不同的交谈。其次，他们需要用户所属帐户的上下文，以确保这些通信是相关的和有效的。听起来很简单。问题是，大多数营销工具只在用户层面运行。B2B营销人员、增长团队和销售团队需要在客户级别聚合用户行为，以便运行有效的活动。如果没有正确的数据基础结构，就很难将一个用户分配给特定的帐户，也很难确定某个帐户中哪个用户最活跃。此外，实现这一目标所需的数据目前被孤立在团队使用的工具中。客户数据像Salesforce一样存在于CRM中。网站和产品使用数据存储在数据仓库或分析软件中。到目前为止，还没有一个简单的解决方案可以在不需要您的工程团队构建和维护多个数据的情况下组合这两个数据集管道。一起最后一点：用户和账户层面的见解今天，我们将引入基于账户的人物角色，允许你创建账户级别的个人资料，计算特征，Personas是细分市场的客户数据库和受众管理解决方案，它已经使您能够查看通用的个人用户配置文件，从第一方数据中识别关键的客户特征，构建细粒度的受众，并与您的每个营销和分析工具共享这些受众使用。现在, 有了额外的帐户级别数据，您可以在广告、电子邮件、实时聊天和推送通知工具中增强基于帐户的营销功能，而无需额外配置。你也可以在你的分析工具中的用户和帐户级别进行报告。它是如何工作的基于帐户的角色通过两种方式之一将单个用户连接到特定的帐户。第一种方法是在应用程序中实现群组呼叫。这通常是在指定用户和帐户关系时实现的，例如，当用户创建帐户或邀请队友加入帐户时。第二种方法是从Salesforce云填充的数据仓库中提取帐户来源。一次完成后，您将有权访问：Accounts Explorer-显示帐户配置文件，包括所有用户事件的聚合以及与这些事件关联的用户帐户。帐户计算特征-类似于用户级计算特征，你可以计算出谁是帐户中最频繁的用户，发送到帐户的消息总数是多少，或者最近一次活动用户的唯一计数是多少月帐户受众-使用帐户级别特征以及用户级别特征和事件来定义要针对特定活动的帐户。例如，可以为可能关闭的帐户、高价值帐户或有风险的帐户创建访问群体帐户。配置文件API-检索您以编程方式创建的所有帐户配置文件、计算的特征和访问群体。您可以使用这些数据来个性化您的入职流程、产品体验，或者在任何数据管道中检查帐户的状态。例如，您可以在电子邮件营销工作流中使用Accounts API来检查某个帐户的用户是否已经响应了特定的电子邮件活动。如果是这样的话，你可以停止向所有人发送电子邮件公司。收件人激活您的帐户数据，您可以创建包含帐户计算特征和用户级别信息的访问群体。例如，您可以创建一个可能要升级的帐户的访问群体，其中包括那些查看过新产品页面的帐户中的所有用户。然后，你可以将用户列表直接发送到你的营销工具上，进行个性化的消息传递或分析工具，以进行更深入的分析分析。使用以客户为基础的人物角色优化您与beta版客户的整个客户旅程，并在细分市场进行测试，我们已经通过人物角色：利用意向信号反映入职流程最大化产品支持的价值预测并防止客户流失利用意向信号通过人物角色，您可以更清楚地了解您应该关注哪些客户进行销售和营销。例如，使用Personas和Clearbit Reveal（一种帮助将访问者与域匹配的细分合作伙伴），您可以确定有多少来自特定域的独立访问者访问了您的定价页面，这是一个明确的购买信号。操作方法：构建一个帐户计算特征，以计算访问您定价的唯一IP地址的数量第页。然后，创建一个访问者，当累计访问次数达到某个阈值时，指定目标帐户。您可以将听众发送到您的营销工具（如Drift）以代表销售代表发起实时聊天对话。此外，您还可以将此数据发送给Salesforce，以便销售代表在下次会议中了解更多有关该客户的内容。下面是示例"unique list count"计算的Trait人物角色：完美入职流程客户关系的最初几天和几周对于提高满意度和减少流失至关重要。有了人物角色，你可以很容易地了解公司在他们的入职过程中的位置，并优化你发送给每个用户的通信相应的。怎么做已经完成了：创建一个帐户访问群体，其中包括已完成一个入职步骤但未完成下一个步骤的任何用户。然后，将这些用户推到你的营销自动化工具上，让他们发送一封个性化的电子邮件，鼓励该帐户的所有用户采取下一个合乎逻辑的步骤。帐户完成后，将帐户上的所有用户从活动中删除入职。这里"正在进行中的入职培训"的样本观众人物角色：最大化产品支持的价值另一个关键的B2B用户角色用例是在一个帐户中确定你的产品拥护者。您的产品冠军将是在特定时间段内登录最频繁的用户。这个部分很有价值，因为他们将包括每个客户的人，当你需要案例研究、beta参与者、产品反馈或具有时间敏感性时所依赖的每个客户沟通。怎么做完成了：创建一个计算的特征来确定登录最多的帐户的用户。然后，特别是通过电子邮件或直接在你的产品中与该用户联系，下次他们会收到通知登录。这里样本"产品冠军"计算出的特征人物角色：预测和防止客户流失有许多迹象表明客户可能会流失。然而，如果你能够及早干预，并传递正确的信息，那么客户流失通常是可以避免的提供。怎么办已经做到了：确定公司中常见的客户流失指标（例如，产品使用率低、电子邮件参与度低、支持互动次数多、NPS得分降低）。如果低电子邮件打开是一个罪魁祸首，在过去3个月内没有用户打开电子邮件的付费计划上创建一个帐户的受众。把这些听众送到你的广告和营销自动化工具中去重新参与竞选活动。这里这个样本"可能会搅动"观众吗人物角色：开始了解一个用户的行为和关于他们帐户的信息都会释放出大量的机会来更好地吸引和留住他们对于上面列出的受众，您还可以使用基于帐户的角色将有关用户及其帐户的上下文注入到已存在的工作流中，以实现销售和成功。使用profileapi，您可以将帐户和用户级别的信息嵌入到Salesforce、Zendesk或桌面网确保在旅程的每一点，客户都能收到个性化和相关的经验。想要吗要了解更多关于如何在您的细分帐户中设置基于帐户的角色？看看我们的文档。新想多学点什么？请求个性化演示。