您是否使用Talkdesk？您是否希望对我们的报告指标有帮助的概述以及每种指标的描述？您想打印出一份包含我们所有指标的备忘单以便于访问吗？好吧，现在你可以了！ 下面是Talkdesk报告指标的列表，按Talkdesk中的选项卡组织，以及每个指标的描述。您还可以通过滚动报表界面中度量旁边的每个图标来找到这些描述。现场通话Talkdesk的此部分显示所有实时呼叫、代理状态和呼叫队列的实时指标。这是一个完美的获得一个什么是在您的呼叫中心目前正在发生的概览。您可以查看正在进行的所有呼叫，并在呼叫方或代理不知道的情况下实时监听呼叫。您还可以查看等待队列中的调用者数量以及哪些调用者在等待队列中。最后，您可以查看有多少个代理以及每个代理状态下有哪些代理（例如，可用、正在通话、忙碌、午餐、脱机等）。 以下是实时通话的Talkdesk指标以及每种指标的描述： 入站服务级别：这是在目标阈值以下应答的入站呼叫的百分比。Talkdesk将默认目标阈值设置为20秒。或者，您可以选择自己的自定义服务级别阈值。 平均放弃时间：这是呼叫者在挂断电话之前等待代理答复其呼叫的平均时间。这包括在等待队列和IVR中放弃的呼叫。 Average Wait Time：这是呼叫者等待团队中某个人接听电话的平均时间。这为等待队列的当前状态提供了一些上下文。 最长等待时间：这是当前处于等待队列中的呼叫者等待团队中的某个人接听其呼叫的最长时间。 Total Wait Time：这是所有入站呼叫者等待团队中某个人接听其呼叫的总时间。 Calls in Queue：这是所有等待队列中实时等待的所有呼叫的总数。您还可以在本节底部的"分诊状态"下查看每个等待队列中等待的呼叫者数量。接听电话Talkdesk的此部分显示所有入站呼叫指标。使用我们的过滤功能，您可以查看每个电话号码、每个铃声组、所有电话号码、所有铃声组或电话号码和铃声组组合的以下指标： 总呼叫数：这是在选定的时间范围内到达呼叫中心的入站呼叫总数。这包括接听、未接、放弃和转到语音信箱的电话。 已应答呼叫：这是在选定的时间范围内，团队中的某个人接听的呼叫中心的入站呼叫数。这包括在营业时间和营业时间以外接听的电话。这还包括由代理应答的呼叫，当呼叫处于保留状态或被转接到另一个代理时，该呼叫被挂断。 未接电话：这是您的团队错过的呼叫中心的入站呼叫数。这包括在营业时间内和营业时间外未接的电话。这还包括在将呼叫路由给代理之前断开的呼叫，以及路由到代理但代理未应答或拒绝呼叫的呼叫。 放弃呼叫：这是呼叫中心的入站呼叫数，呼叫中心的呼叫在转接至代理之前已挂断。如果呼叫者在IVR、监听消息或等待队列时断开连接，则该呼叫被视为已放弃。 语音邮件：这是在工作时间和工作时间之外留给团队的语音邮件总数。 在工作时间内完成：这是在定义的工作时间内由代理接听的呼叫中心的入站呼叫数。 营业时间外完成：这是在定义的工作时间之外由代理接听的呼叫中心的入站呼叫数。 保持时完成：这是呼叫者在保持时挂断的入站呼叫数。为了将呼叫视为"已完成"，调用者必须在断开连接之前与代理通话。 传输时完成：这是呼叫者从一个代理转移到另一个代理时挂断的入站呼叫数。 在工作时间内未接：这是您的团队在定义的工作时间内错过的入站呼叫数。 非工作时间未接：这是您的团队在定义的工作时间之外错过的入站呼叫数。 Missed Offered：这是呼叫中心的入站呼叫数，在代理将呼叫路由到呼叫中心之前，呼叫中心已断开呼叫。这包括在工作时间收到的语音邮件、遇到完全等待队列并断开连接的呼叫者、超过等待队列时间限制并断开连接的呼叫者，以及在没有代理登录时呼叫您的呼叫中心。 Missed Handled：这是转接到代理但代理没有应答或拒绝呼叫的呼叫中心的入站呼叫数。 放弃在IVR中：这是呼叫者在IVR中放弃呼叫的入站呼叫数。 已放弃等待队列：这是呼叫者在等待队列中放弃呼叫的入站呼叫数。 工作时间内的语音邮件：这是在您定义的工作时间内留下的语音邮件数。 工作时间以外的语音邮件：这是在定义的工作时间之外留下的语音邮件数。 来自IVR的语音邮件：这是呼叫者被引导到来自IVR的语音邮件的剩余语音邮件数。 Voicemail from Waiting Queue:这是从等待队列将呼叫者定向到语音邮件的剩余语音邮件数。