由于COVID-19，客户服务部门的业务照常中断时，IT主管转向他们的业务连续性计划来保持运营。顾名思义，这些计划包括应对可能危及业务运营的关键事件的指导方针和程序。 然而，在某些情况下，这些计划更适合于短期中断，例如关闭建筑物、临时网络中断或由于突发疾病而失去相当一部分劳动力。 随着大流行病的持续和完全远程操作成为"新常态"，组织必须重新评估其虚拟呼叫中心方法，并确定实施该方法的最佳策略。 企业必须考虑从实体联络中心到虚拟联络中心的全职过渡。IT领导者不仅需要维护运营和保证从公司网络外部访问系统，而且必须在不损害服务质量的前提下做到这一点。这就需要进行新的讨论，其中可能包括远程工作的技术难题、转向虚拟呼叫中心软件的战略意义、对呼叫中心成本的影响以及最终将影响长期运营的决策。 白皮书《运行虚拟呼叫中心：IT面临的技术挑战》试图回答以下问题：启用虚拟呼叫中心最常见的方法有哪些优点和缺点？如何评估虚拟联络中心作为长期战略的可行性？如何以合理的成本为企业利益相关者提供前所未有的价值？为什么迁移到云计算是一个面向未来的组织的战略决策？ 单击下面下载并探索启用虚拟联系人中心的多种方法。