随着Talkdesk CX Cloud最近的发布™，Talkdesk解决了以客户为中心的公司所面临的最痛苦和最令人沮丧的问题之一：在提高运营效率和降低成本的同时，尝试在呼叫中心提供出色的客户体验。对业务敏捷性的需求消费者比以往任何时候都有更多的选择，他们越来越多地基于客户体验的质量来选择供应商关系。 "如今，89%的公司主要基于客户体验进行竞争，而2010年这一比例仅为36%"《福布斯》的文章《客户体验是一个新品牌》。 与此同时，竞争中断的速度和新商业模式的出现对传统商业构成了威胁。那些展现出业务敏捷性和创新能力的公司将成为客户体验之战的赢家，为他们在未来的生存和发展奠定了基础。但是，当今典型的呼叫中心技术堆栈严重阻碍了业务敏捷性和创新，以竞争和赢得客户体验。呼叫中心技术的弗兰肯斯坦世界典型的联系中心是完全不同的、主要是孤立的技术的融合。这始于几十年前的本地系统，但随着基于云的技术的出现，这种情况持续存在甚至加速。这些完全不同的系统从通信渠道点产品（如聊天、电话和消息应用程序）到孤立的CRM系统，到断开连接的劳动力管理、质量管理、分析、人工智能技术等等。 将这些拼凑起来的系统集成起来通常是不可能的，而"打包电线和管道胶带"尝试将它们结合在一起的结果是有据可查的，包括高维护成本、高IT开销、低可靠性以及关键的是糟糕的客户体验。公司已经受够了。他们需要更多的业务灵活性。他们需要提高运营效率和降低成本。他们想要的是一个统一的云解决方案：统一的代理体验。统一的主管和管理经验。统一的客户体验。一个平台。所有的服务问题都有一个"瓶颈"。Talkdesk CX云简介™，一种新型的呼叫中心解决方案Talkdesk CX Cloud是首个提供卓越客户体验的端到端解决方案。Talkdesk CX cloud基于现代云原生微服务架构，在单一云平台上提供最全面的呼叫中心应用程序套件，包括：客户参与应用程序可帮助企业在其选择的渠道上智能且经济高效地与客户交互。这包括IVR、全渠道、自助服务和出站。员工参与应用程序，以确保团队参与、授权和生产。这包括完全集成的代理桌面，移动代理，劳动力管理，质量管理和通话记录。企业协作解决方案，将客户支持扩展到呼叫中心之外，从而能够访问整个公司的主题专家。人工智能和知识解决方案可降低成本并推动更智能、更高效的交互。这包括代理协助、客户自助服务、知识管理、安全监控，甚至是寻找联络中心人才的应用程序。分析和见解，以确保最高运营绩效，包括灵活和直观的实时操作仪表盘、BI工具和调查。Talkdesk CX Cloud为CRM和其他业务应用程序（包括Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Slack和Microsoft团队）提供了60多个预先构建的一键式集成。用户现在还可以使用Talkdesk连接从CX云内部构建自定义集成™ 集成生成器。连接扩展了Talkdesk的"点击，而不是编码"的理念，通过使企业能够使用简单的配置将其联系中心集成到任何第三方系统，从而减少了IT团队构建、测试和部署新集成的需求。通过连接，企业可以使用简单的配置集成关键应用程序，以优化呼叫中心的运营、协调自动化的工作流程并提供世界一流的客户体验。 通过我们的AppConnect marketplace，您可以通过一次点击访问超过50个呼叫中心生产力应用程序，并在购买前进行30天试用。Talkdesk的目标是为客户提供选择，AppConnect提供了最广泛的应用程序选择，以增强呼叫中心功能—所有这些都预先集成在CX云中，并可通过CX云进行访问。 Talkdesk CX Cloud的AI驱动平台提供了企业可扩展性和安全性，并有100%的正常运行时间SLA作为后盾。包括Talkdesk Guardian™ 第一款云呼叫中心安全套件，通过人工智能增强的监控、检测和仪表板，为企业提供保护敏感客户数据和完整性联系中心所需的工具。Guardian使用行为分析来分析用户行为模式，并在检测到异常行为时向管理员发出警报。Talkdesk代理™ 在每个级别提供可靠和安全的冗余故障切换。各种灵活的部署选项使企业能够以满足其特定数字转型需求的方式部署云呼叫中心，而白手套业务转型服务则贯穿于客户从实施到实施的整个过程。 Talkdesk CX Cloud是呼叫中心行业的一个游戏规则改变者，它是一个单一平台上的端到端解决方案，提供公司在优化运营效率和降低成本的同时让客户体验其竞争优势所需的一切。