客户体验（CX）一直是企业成功的关键。然而，在数字时代，体验并不局限于一个单一的地方或互动。客户希望通过所有渠道获得卓越的品牌体验–网络、移动、社交媒体、物联网等。不仅要让体验愉快或引人入胜，而且如果您在许多不同的接触点与客户建立联系，那么它还需要具有凝聚力和无缝性。