当我谈到通过客户成功管理来减少客户流失时，为了真正让客户明白这一点，我会提到客户保留和续约。这总是会引起一些眉毛（这就是我这么做的原因）并提示"等等，这些不是一样的吗？"问题。他们不是…这是我用来得出这个结论的逻辑。客户保留在每月的设置中，续费和保留金几乎是一样的事情，因为100%的客户可能随时流失，100%的客户每月都会续费，即使这是通过信用卡自动完成的。当然，这与长期合同的情形有很大的不同，即客户只有在合同到期时才能离职（至少在法律理论上是这样）。从技术上讲，如果他们在合同到期时改变主意，我们会说他们不会续约。客户续约但是，当我们在没有更新的月份测量客户流失时，我们在计算客户流失率时不会将他们包括在客户流失计算中，因为他们实际上无法进行客户流失。在你的客户流失计算中，包括那些不能流失的客户，这使得客户流失率似乎被人为地降低了。也就是说，年度或多年合同的制定并不总是为了对供应商有利，尤其是对于早期初创企业，甚至对于那些不懂企业游戏的人更是如此。长期的SaaS合同通常写在"客户的纸上"，这意味着他们使用他们的条款，他们的法律部门，合同基本上以某种方式将供应商锁定在客户身上（通常会锁定一段时间的定价，通常是折扣率），但不一定会将客户锁定到供应商。这意味着，即使供应商与客户签订了长期合同，客户仍可能流失。或许，根据合同类型（我们的报纸和他们的报纸）来创建团队是衡量客户流失的更好方法。因此，我的逻辑是这样说的：保留（即客户在可能的情况下不会主动取消）和续约（即客户续签合同）。你怎么认为？