上个月，欧洲议会全体会议通过了一份自主行动报告（"报告"），概述了欧洲在人工智能（AI）和机器人技术方面的全面产业政策。这项政策文件是欧洲一系列相关举措中最新的一个，比如欧盟委员会的人工智能协调计划。这份报告虽然没有约束力，但表达了议会在人工智能和机器人领域的立场，呼吁欧盟委员会采取立法行动。 这是这一主题首次在欧洲得到官方认可，这是传播RPA信息的起点，它对改善公共部门内部流程的积极影响，以及帮助经济实现数字化的好处。 最近发表的报告特别"肯定了机器人过程自动化（RPA）的使用及其对改善公共部门流程的影响"，并"指出了它与传统系统的互操作性。" 欧洲议会成员指出，人工智能和机器人技术有可能在公共部门、卫生、能源、农业和交通等多个部门领导新的商业模式、改造社会和实现经济数字化。 根据这份报告，敦促成员国"通过将自己定位为人工智能技术的主要负责用户和购买者"来领导数字化转型。此外，欧盟委员会还被要求推动对人工智能的私人和公共投资，并采用一种以设计为导向的伦理框架，帮助确保人工智能为社会造福。 同时，欧洲议会强调，需要"通过建立新的学习途径和使用新的教学技术"来调整教育课程。鼓励成员国与私营部门一道，制定相关的再培训和再培训计划，为劳动力在当前和未来取得成功做好准备自动化的未来。报告强调了一个重要事实，即人工智能不会减少工作岗位数量，而是会促进就业。 "RPA作为一种技术，特别适合于拥有许多遗留IT系统和重复性高容量流程的公共部门。它将使政府工作人员从这些繁琐的重复工作中解脱出来，解放他们的时间，使他们能够更好地为公众服务。"—Vargha Moayed，UiPath首席战略官 UiPath企业RPA平台目前在全球40多个政府机构中使用，帮助机构走上改善公共服务、控制成本和为人工智能到来做准备的早期道路。 RPA增值的一个例子可以在英国最大的政府部门工作和养老金部（DWP）看到。DWP负责提供福利和养老金服务，每年向2000万人支付约1770亿英镑。提供卓越的客户服务一直是DWP的首要任务，而实现这一目标的一个关键因素是不断转变其提供服务的方式，以降低成本和提高效率。 2017年，DWP创建了"智能自动化车库"，以部署数字技术来自动化日常任务、提高生产率和改进决策。车库的第一个任务是把17个独立的RPA项目集中在一起，集中在4个试点项目上。根据DWP的预测，从概念到机器人部署只用了12周时间，每年节省了几百万英镑。 在实施RPA之前，新的养恤金索偿程序已导致3万多件索赔积压。通过部署12台UiPath机器人——每周处理2500件索赔——DWP仅在2周内就解决了积压问题。DWP的高级产品经理肖恩•威廉森（Shaun Williamson）估计，该部门需要雇用数千名员工，并需要数千小时才能赶上进度。根据威廉姆森的说法，"我们的经验表明，投资回报率约为15:1。"请阅读全文。 通过我们的学术联盟，UiPath正与领先的研究所、大学、学校、政府和其他组织密切合作，打造全球RPA知识生态系统，并塑造未来的工作。在这里，通过专门设计的RPA课程，了解如何在校园内赋予学生自动化技能的更多信息。 Margareta Chesaru是UiPath的公共事务专家，可以通过玛格丽塔·切萨鲁@uipath.com网站.