当公司试图发展他们的业务时，他们往往会陷入同一个假设："我们需要更多的用户"。如果他们不考虑新用户如何通过入职渠道、参与和转化，那么他们对任何价格增长的迷恋都会变得代价高昂。使用数据来识别和消除用户体验中的摩擦点，有助于产品和营销团队与客户建立牢固的联系，并建立持久的关系。当我们的团队参与开发一个Apartner的约会平台时，我们开始为数据收集和用户分析奠定基础。这个案例研究概述了我们如何使用Mixpanel来优化客户生命周期的每个阶段：从改进入职培训到规模化收购和促进再参与。确定入职时的主要摩擦点发布后，Apartner很快就积累了超过2000个注册用户。但是当团队查看Mixpanel中的数据时，他们注意到并不是所有这些用户都完成了接收匹配所需的登录。尽管这个网站已经成功地吸引了他们最初的兴趣，但在有机会与潜在的匹配者约会之前，还是有少数用户放弃了一旦用户注册了Apartner，下一步就是验证他们的电子邮件地址。电子邮件验证可确保真实性和安全性，尤其是在许多竞争对手难以管理ingenuine配置文件时虽然大多数注册用户都是真实的，但离开网站去验证他们的电子邮件被证明是流程中的一个重要摩擦点。使用Mixpanel，我们确定了注册和订阅之间的差异；许多人会创建概要文件，但永远不会进入入职流程的后一部分。这个瓶颈也阻止了用户完成他们的个人资料调查问卷，该问卷收集了平台根据约会偏好匹配用户所需的数据。如果不核实他们的电子邮件，他们就无法得到调查问卷，因此，永远得不到匹配优化入职流程由于这种下降，我们立即将精力集中在改变这一流程上，以便用户能够更快地获得调查问卷。最终，我们决定，对于所有新用户，电子邮件验证将在用户完成问卷调查后进行。核心获取→保留漏斗显示注册、验证和问卷完成之间的下降重新吸引现有用户为了提高参与度并减少现有用户的流失，我们使用Mixpanel消息传递来鼓励用户在流程中采取下一步行动，无论是验证他们的帐户还是填写问卷。漏斗报告使得识别和选择陷入瓶颈的用户变得非常容易，并在Mixpanel中针对他们进行个性化的电子邮件活动。为需要填写问卷的用户发送电子邮件这些针对性很强的后续邮件奏效了。更多的用户开始完成入职流程，并开始连接匹配项。通过Mixpanel活动分析，我们可以知道有多少用户收到了邮件，打开了邮件，并按照预期的营销目标进行了转换。使用Mixpanel来促进生长、活化和保持Apartner正在继续增长并获得新用户。Mixpanel在收购方面也对我们有帮助：我们使用Cohorts报告来确定哪些人群最适合作为目标人群，并投资于专门针对这些用户的广告。但真正的焦点是用户激活和保留。通过用户分析，我们的团队正致力于解决用户漏斗中的其他明显差距，例如配置文件问卷填写和付费订阅转换。我们正在尝试移动付费墙、调整设计和优化订阅定价。在Mixpanel的漏斗、队列和消息传递工具中，Apartner找到了一个完美的匹配，可以从数据中获得更好的见解，并为用户建立更好的约会体验。