在客户和组织之间的接触中，有几个接触点。这些可能是不同的部门，甚至是同一部门的不同接触点。在这个时代，任何企业的最终终端客户都和任何大型企业的员工一样紧密相连，监控并确保大量的客户查询得到满意的响应，对于超出一定规模的组织来说是一场噩梦。这一点，再加上客户升级成本的上升，意味着领导层最终会认真对待这一点。但是，这是什么意思？客户体验。鉴于这有多复杂，我们将在这里的一系列帖子中对体验的各个方面进行分解。我们从客户体验的基本原则开始。没有所谓的标准客户。商业领域的常识是，不可能将潜在客户/客户/受众压缩到一个单一的通信组合中。企业对消费者（B2C）品牌知道，要对五代消费者说些有意义的话是不可能的。以百事可乐为例。从"百事一代"到"百事有你的生活品味"，再到"新一代的选择"，再到"你有正确的选择，宝贝，嗯哈"，百事不断发展它所代表的，以不断吸引新一代。面对这个特殊的挑战，大多数B2C品牌的成败是不同的。近年来，企业对企业（B2B）品牌在这方面也变得相当聪明。然而，没有引起注意的是，对于大多数公司来说，沟通偏好仍然是一个绊脚石。今天，在一个数字化的世界里，一个组织可能与三代或四代客户打交道，你必须让他们在所有平台上以他们喜欢的方式与他们接触。年轻人，谁是大短信，将期待支持的短信，而老年人将希望从一个人的帮助，因此会希望有人与他们交谈。也许有一个中间的一代人，在出现大问题之前，他们可以接受文本，并且他们希望立即修复它。还有一些人会直接在社交媒体上发表尖锐尖锐的抨击，宣传他们的反对意见。正如我们在标题中所说：没有所谓的标准客户。了解这些客户的不同之处并将这种意识反映到您的全渠道战略中是极其重要的。如果这意味着你给你的客户提供了他们可能喜欢和需要与你接触的所有选项，那么你可能不得不这样做。总会有几代人来迁就吗？也许不是，但在可预见的未来，是的。我们已经看到语音助理和设备在成长中的一代人中的广泛使用。这是一个简单的例子来说明习惯是如何形成的。我们不需要占卜者来预测这将是这一代人成年后寻求支持的方式之一。再次，我们不能一概而论。上一代人在过去的十年里一直在适应年轻人的短信平台，一个需要紧急帮助的年轻人会更喜欢和人说话，而不是发短信。背景就是一切。例如，预约一个医疗预约，以便在检查后进行认真的后续讨论，在技术上很容易配置和实现。但它完全没有解决在那种情况下应该给予的情感需求。相比之下，尝试获取一些即将到来的书籍的信息是可以自动化的。这就是为什么我们说没有所谓的标准客户。写下来。相关岗位全渠道战略的最佳接触组合是什么？参与、创新和一头雄鹿——刷新18回闪回