在最流行的全球消息传递渠道（包括WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、微信、Web和SMS文本）上提供始终在线、可扩展和一流的会话功能。 纽约–2020年6月15日–领先的企业机器人过程自动化（RPA）软件公司UiPath今天宣布，它已将对话人工智能（AI）功能添加到业界首个端到端超自动化平台。凭借UiPath机器人的开箱即用的对话功能、行业定制的聊天机器人以及让员工更高效地参与进来的新自动化功能，UiPath使企业比以往任何时候都更容易提供始终在线、可扩展、一流的全球支持体验，让客户在需要时随时获得支持它在最流行的全球信息频道上。 短信应用已成为个人参与的首选平台，每分钟发送的信息超过4100万条。事实上，68%的消费者表示，短信是与企业保持联系最方便的方式，超过50%的客户表示，他们更有可能从可以通过聊天联系的企业购买商品。作为回应，企业正在调整他们的客户参与策略，不仅满足现有客户的需求，而且通过满足他们的端到端服务需求来满足这些客户。然而，如果没有正确的工具来处理这些额外的任务，支持团队可能会不知所措。 随着COVID-19流感大流行继续影响商业运营，世界各地的组织都面临着极端的挑战，包括客户支持需求的增加。例如，罗马尼亚OTP银行正在使用一种自动化解决方案，它集成了Druid聊天机器人和UiPath软件机器人的功能，以处理延迟银行贷款分期付款的请求。通过整合，银行可以将单个请求的处理时间从10分钟缩短到20秒，并应对呼叫中心代理接收的呼叫数量增加了125%，使其能够在后台处理同样数量的人员的情况下处理三倍多的延期请求。 UiPath的首席产品官Param Kahlon说："UiPath的人工智能功能将传统聊天机器人平台的范围扩展到企业应用程序中，用于收集实时知识和完成任务。"随着下一代应用程序继续更加注重对话，我们致力于帮助建立聊天机器人与传统企业应用程序之间的联系。" 通过将会话式人工智能与UiPath平台相结合实现端到端的超自动化，企业可以为客户和员工实现端到端的自动化。更具体地说，他们可以： 与UiPath机器人交谈：通过教机器人使用无缝双向通信与聊天机器人交谈，鼓励机器人和人类使用自然语言进行交互，以处理服务请求。这也意味着RPA进程可以直接从聊天中触发，这反过来提高了操作效率。 轻松地将人工智能引入客户支持：利用UiPath平台和跨所有行业（如医疗保健、零售和保险）的无代码创作聊天机器人平台，通过云、混合和内部部署选项，自动化客户请求的实现，涉及现代或遗留系统。现在，企业可以通过集成的人工智能聊天机器人端到端地满足客户的要求来取悦客户。 更有效地吸引员工：借助AI驱动的聊天机器人和UiPath平台，日常查询通过消息传递渠道进行处理，从而使人工代理能够在复杂且价值更高的查询上花费更多时间。通过消息传递通道处理重复问题的面向客户的机器人不仅减轻了代理的工作量，而且在升级后，机器人程序还进一步支持代理。机器人可以查看连接的系统，并将相关信息传递到代理的指尖，从而防止员工在不同的应用程序之间不断切换。 为了支持那些需要对话式人工智能解决方案来补充其RPA部署的客户，UiPath与Druid合作，转售Druid聊天机器人平台。Druid是一个人工智能驱动的无代码聊天机器人创作平台，它与UiPath平台有着强大的集成。凭借强大的自然语言处理技术来解释和提供上下文信息，德鲁伊支持40多种语言、无数内部和外部渠道，并提供300多个预先构建的人工智能对话模板，涵盖多个行业和角色的业务场景。凭借其开放的平台，UiPath还集成了其他几个聊天机器人解决方案，以提供与UiPath平台的直接集成。 Druid首席执行官Liviu Dragan说："即时聊天和RPA结合起来为客户自助服务和员工生产力革命做出贡献似乎很自然。"通过与UiPath的集成，我们提升了最终用户体验，并减轻了由重复性驱动任务带来的人力资源负担。" 关于UiPathUiPath引领着"自动化第一"的时代——倡导为每个人设计一个机器人，让机器人通过人工智能和机器学习学习学习新技能。通过免费和开放的培训，UiPath致力于为全球数百万人带来数字时代的技能，从而提高企业生产力和效率、员工参与度和客户体验 该公司的"超自动化"平台将"1"机器人过程自动化（RPA）解决方案与全套功能相结合，使每个组织都能以前所未有的速度扩展数字业务运营。该公司已经自动化了数百万个重复的，世界各地的企业和政府机构，包括大约50%的《财富》500强企业，都面临着令人麻木的任务 UiPath最近被评为德勤2019年技术快速500强（北美最快的公共和私营技术公司排名）的榜首，以及2019年福布斯云100的第三名。