MeliáHotels International正与UiPath一起开始收获机器人过程自动化（RPA）的第一批成果，并成为酒店业应用RPA技术的先驱。 自2016年以来，该公司对其销售和营销渠道进行了深刻的数字化转型（投资1.4亿欧元），并于2019年引入RPA，作为其最重要流程数字化战略的一部分。 在Meliá实施UiPath RPA平台旨在改善客户服务和员工的工作日，并由"机器人360"计划推动，该计划是该公司创建的数字中心的基石之一，是其"Be Digital 360"全球数字转型计划的一部分。 该程序利用UiPath平台将事务性流程与决策流程分离开来，并使事务性流程更为简单，尤其是在后台。RPA的部署将事务流程交给了专业团队，并允许管理团队集中精力做出能够为业务增加价值的决策。 今年，该公司正逐步在信贷和保险、酒店、行政管理或人力资源等不同领域实施RPA，并取得了积极成果，例如在交付信贷协议时使用了RPA，将过去需要数月时间的流程缩短为几周。 目前，UiPath RPA平台的使用主要集中在公司流程上，尽管一些试点项目也已实施，以实现酒店流程的自动化。该计划最初的重点是西班牙和美国，尽管公司的路线图预计中期内将扩展到所有地理区域。 Meliá公司战略规划副总裁Carlos Gonzalez说：我们相信酒店业的数字化转型，相信机器人流程自动化将改善公司业绩和我们团队的日常工作。为了实现这一目标，我们将通过邀请员工主动提出他们认为可以自动化的流程，实现组织内部的自动化。中期内，我们的许多员工将能够在日常工作中得到软件机器人的支持。RPA解决方案与人工智能的结合将使我们实现更大的自动化能力。 UiPath地区副总裁伊比利亚Franck López说：我们与美拉国际酒店的合作非常令人鼓舞，因为我们看到了传统与变革的完美结合。凭借着坚实的历史，Meliá现在是酒店业数字化转型的先驱，我们很自豪能成为RPA部署的首选合作伙伴。