就在不久前，陈列室（showshooming）被认为是所谓零售启示录中的四个骑士之一。这种趋势是顾客在商店里检查产品，然后上网比较价格并进行实际购买。然而，近年来，精明的零售商学会了如何利用陈列室来增加收入。越来越多的成功案例表明，传统零售商调整了他们的数字化和实体业务，因此每个零售商都为另一家带来了销售额。他们并没有把顾客赶走，而是通过在网上和面对面的定制体验来建立品牌忠诚度。从历史上看，零售商发现陈列室的破坏性如此之大，而且很难抵消，因为顾客匿名地进行浏览。一旦顾客离开商店，零售商就无法理解顾客的行为，也无法吸引顾客。这种共享客户数据的缺乏剥夺了零售商利用其独特优势对抗电子商务竞争对手的能力。然而，现在，越来越多的CTO认识到，智能身份管理是保持客户在销售渠道内的关键，无论他们在哪里购买。下面，我们将讨论如何实施一种身份识别方法，以帮助您的数字和实体店相互促进运营，并推动收入增长。安全与客户体验在零售业一直是一个长期的挑战，但零售商不再需要选择其中一个。发现CX和可靠安全性之间的交叉点。创建客户的单一视图如果你想让展厅成为你的优势，你必须在所有接触点创造无缝的客户体验，从而提供一个比在线价格购物更具吸引力、更个性化的环境。设计这种体验首先需要对客户有全面的了解。在所有数字频道上实现社交登录是构建丰富用户配置文件的一种简单、有效的方法。社交登录有几个优点，第一，它的简单性增加了客户登录的可能性，因为他们不必为您的站点创建一组新的凭证。当然，使用社交登录的客户可以共享有关其属性、兴趣和位置的大量信息。有了这些信息，您就可以按自己的方式发送更具针对性和帮助性的建议，并引导客户返回您的实体零售店。社交登录对于在所有数字接触点创建相同的体验也是至关重要的，因为无论他们在哪里登录，他们的个人资料都是一致的。不过，构建数据丰富的用户配置文件只是成功的一半。如果这些数据被存储在你的数字店面上，那么这些数据并不能为展示客户提供任何帮助。为了完全协调您的运营，将身份管理与现有的CRM集成是至关重要的。Auth0的平台与任何CMS、分析或电子商务平台集成，包括Microsoft CRM和Salesforce。将身份管理与您现有的SaaS工具集成，使您能够与能够最佳利用它的系统共享客户的这一单一视图。例如，在CRM中使用地理围栏可以提醒您有客户正在浏览商店，而无需登录。现在，您的销售团队可以通过轻松访问客户资料来获得警觉和授权。在某些情况下，您甚至可以编写一个定制规则，如果客户在没有购买的情况下进出商店，CRM会自动提醒您的数字营销团队跟进。这种方法的精确性正是零售业首席技术官们可以兴奋的数字计划类型；它不是为了技术而技术，而是一种数据驱动的弥补收入漏洞的手段。跨渠道整合客户数据是最先进的方法，也是简化运营的一种相当简单的方法。当数字商店和实体商店共享对顾客的丰富和全面的看法时，这就确保了它们是协作的，而不是交叉目的。引入无限通道技术对于零售商来说，没有什么比一个顾客来找一件流行的商品，发现它没有货了，然后走开说，"我想我就在亚马逊上订购吧。"无尽的通道就是解决这个问题的办法。无止境通道指的是为客户提供店内数字接触点的做法，他们可以从中订购不可用的产品并将其运送到家中。实施无休止的过道是吸引顾客的有效方法，即使是那些走进来只是想展示的顾客。例如，放置在显示器旁边的触摸屏可以引导客户访问仅通过零售商提供的"特殊版本"产品。无止境的过道技术还允许零售商提供各种尺寸、颜色或款式的任何产品，而无需商店库存。这是一种方法，CTO可以帮助实现更精简的库存管理，而不会影响客户的选择。如果您在无尽的通道接触点上实现社交登录，则可能性会进一步扩大，因为减少摩擦会增加客户实际使用它下单的可能性。Auth0的简单社交登录已经被证明可以提高转化率和注册率。当一个客户登录时，即使他们没有购买，你也有一个互动的记录，可以通过电子邮件和有针对性的广告进行跟进。不同的零售商已经尝试了不同的方法来处理无穷无尽的过道，从安装售货亭到设置平板电脑，再到使用商店过道上的"信标"直接向顾客的智能手机发送推送通知。不管哪种解决方案对您的业务最有意义，Auth0的平台不受设备限制，因此在商店中使用身份进行购买就像在移动应用程序或网站上一样容易。"了解无止境的过道技术，以及它如何帮助您吸引客户。"在推特上留言利用客户数据促进反向展示为了充分利用展示厅带来的收入驱动潜力，你不应该把它当作一条单行道，引导顾客从实体店转向数码商店。相反，您可以使用有效的身份管理来创建接触点之间的循环关系，发挥每个接触点的各自优势。利用你的数字化形象来鼓励顾客亲自到场，这是一种被称为网络聊天或"反向展示"的现象。通过你对顾客身份的单一看法，你可以发送个性化的电子邮件提醒、优惠和有针对性的广告，以促使购物者到商店购物。某些类型的零售商特别适合利用网络聊天室，因为他们的产品几乎都需要顾客亲自试用或亲自试用。例如，Ulta Beauty将其店内销售额的增长归功于"通过数字渠道整合相关产品推荐和补货提醒"，称之为"反向渠道转移"客户数据还可以通过超出传统营销计划（如退货）的方式推动收入和削减成本。2018年世邦魏理仕报告发现，实体零售商的退货占销售额的8%，而在线购物者退货的比例在15%至30%之间。但通过有效的身份管理，您可以将这种行为转化为您的利益。有了良好的组织，可访问的数据，你可以引导客户到他们的本地商店返回他们在网上购买的产品。这样不仅可以立即重新进货并节省运费，而且还可以让你有机会在客户入住后再进行一次销售。这只是一个例子，许多创造性的，往往被忽视，但有价值的方法，一个健全的身份管理系统可以让CTO直接贡献成本节约。"了解webrooming如何使用您的数字显示来鼓励客户亲自到您的商店。"在推特上留言你可以把展示从一个问题变成一个解决方案只要你把顾客留在你的销售漏斗里，并且不让他们输给竞争对手，展示会带来一些令人惊讶的好处。例如，当一位顾客在商店试穿一双鞋，但在网上购买时，他们就不太可能订错尺码，让零售商经历昂贵的退货过程。然而，除非你的实体渠道和数字渠道完全整合，否则你将无法知道你的商店在交易中扮演的重要角色，因此你可能会错误地得出结论，认为商店对销售没有贡献。一旦你有了一个身份管理系统，你可以确保仅仅因为一个客户离开了你的大门，你就没有失去销售的机会。如果您正在寻找能够直接满足业务需求的数字方案，那么与Auth0这样的身份管理平台合作是一种将损失转化为成功的简单方法。联系Auth0资源以获得定制的见解。关于Auth0Auth0为应用程序、设备和用户提供了一个验证、授权和安全访问的平台。安全性和应用程序团队依赖Auth0的简单性、可扩展性和专业知识，使身份对每个人都有效。Auth0每月维护超过45亿次登录交易，确保身份安全，从而使创新者能够进行创新，并使全球企业能够为其全球客户提供可靠、卓越的数字体验。更多信息，请访问https://auth0.com或在Twitter上关注@auth0。Auth0文档在几分钟内实现身份验证