"在过去两周里，我们加快了Talkdesk的实施，使我们的所有员工都能在家工作。由于Talkdesk的成功和快速部署，我们现在都安全了，可以在家工作，"葡萄牙TAP航空公司客户服务总监Eduardo Correia de Matos说。 葡萄牙塔普航空是星空联盟成员，也是欧洲获奖最多、增长最快的航空公司之一，飞往全球34个国家的89个目的地。该航空公司每周运营2500多个航班，2019年有1600万乘客。 葡萄牙塔普航空（TAP Air portal）以一个不灵活且不可靠的内部系统为基础，寻求一种可依赖的可扩展云解决方案，以提供出色的客户体验。Talkdesk®Enterprise Cloud Contact Center使TAP Air Portugal的运营远离传统的内部基础设施，并为200名代理团队提供远程工作。 Talkdesk的云原生架构是一个可扩展和可适应的解决方案，不仅可以满足不断变化的客户需求，还可以与移动技术集成。事实证明，这一点至关重要，因为葡萄牙塔普航空公司正在寻找对冠状病毒（COVID-19）大流行的适当反应，该病毒导致客户支持问题激增，并威胁到内部操作人员的健康和安全。 Talkdesk的适应性和可扩展性进一步满足了TAP Air葡萄牙分公司以五种语言支持30多个不同市场和国家的需求，这些市场和国家经常出现季节性的天价流量高峰。因此，葡萄牙TAP Air计划在2020年期间在其剩余的联络中心部署我们的云原生系统，总共为500名代理。 TAP Air葡萄牙分公司希望通过Talkdesk与现有CRM平台的深度集成选项来提高代理生产力和客户满意度。Talkdesk for Salesforce使TAP葡萄牙航空公司的代理商能够通过自动屏幕弹出窗口快速方便地访问客户信息，从而使代理商能够专注于来电者，并提供快速、有效和个性化的客户体验。另一个生产力提升来自Talkdesk Academy，在那里，代理商可以访问并通过一系列面向客户的培训和认证，从而成为支持专家。 "我们很高兴葡萄牙TAP航空公司，一家大型的全球性企业，选择Talkdesk作为其云联系中心解决方案。Talkdesk的首席执行官Tiago Paiva说："灵活性和随业务需求变化而上下扩展服务的能力是Talkdesk的核心组成部分，是我们的云原生架构所独有的。想知道更多吗？请阅读新闻稿，了解葡萄牙航空选择Talkdesk的更多信息了解客户推荐我们的原因查看我们的业务连续性计划了解我们提供的旅行和款待