"随着向SaaS模式的转变，客户的成功与成功之间的联系更加直接，感觉也更快。"—Ken Lownie，Ken Lownie咨询合作伙伴。就像在每一段关系的开始，你的客户是非常需要的。他们很容易感到困惑，对未来不确定，通常都希望能牵手。客户入职在客户生命周期的第一天起到了缓解客户困惑和让客户感到舒适的关键作用。因此，他们更有可能留下来——这意味着你可以为每个客户获得更高的终身价值（LTV）。话虽如此，入职挑战变得更加复杂，因为客户希望有一个易于定制、高质量的产品，并提供出色的客户服务。尽管已经有了久经考验的实践来改进入职培训，但许多公司仍然陷入同样的模式，犯同样的错误。如果你想把第一次来的客户转变成长期的付费客户，我们来看看六个常见的错误。1.产品价值过高确保不要对客户过度承诺，尤其是如果你已经知道你不能兑现这些承诺。营销团队很容易陷入使用诸如"开创性"、"革命性"或"改变生活"等形容词来帮助推销产品的诱惑。然而，当一个客户尝试一种产品，却没有特别的体验，他们可能不会在船上停留很长时间。在选择促销词汇时，确保信息保持一致并准确反映产品。营销、销售和客户支持团队应在客户生命周期中使用相同的语言，以便客户对产品有一致的印象。2以太多信息压倒客户不要以尽可能多的功能培训客户为目标。许多入职培训计划侧重于对用户的每项产品功能进行培训。这会让客户感到不知所措和困惑。相反，实施一个计划，确定导致客户购买产品的最重要的业务目标。重点展示如何实现这些目标，展示产品价值。只有当客户了解如何实现这些重要目标时，他们才适合开始学习其他产品功能。三。忽视客户服务响应式客户服务在客户生命周期的任何时候都扮演着重要的角色，尤其是在入职过程中。当客户需要帮助时，他们希望马上得到帮助。一个对顾客的询问反应迟钝的公司很可能会失去很多生意。客户会转投另一家能立即响应他们需求的公司。客户成功经理应该自动将新客户列为首要任务。即使被问到"愚蠢"的问题，也要马上回答。及时、主动地与客户保持联系，确保客户满意和长寿4客户发现软件太难学了用户体验总是至关重要的，但在入职期间尤其重要。当用户了解一个新的软件应用程序的来龙去脉时，他们应该会发现这很容易理解。如果客户发现很难理解最重要的产品功能，他们可能会放弃。如果您确实提供了一个很难学习的复杂产品，请考虑集成一个应用程序，以帮助指导用户使用该应用程序。在线指导和参与软件提供交互式弹出式说明和箭头，以帮助客户首次开始使用您的产品。5忽略对客户使用情况的分析这从收集客户使用产品的数据开始。用户数据允许企业改进其产品，并提供一个更好地满足客户需求的入职培训计划。确保在入职后进行调查，以便更好地了解客户在您的产品中需要什么。6入职后退一步一旦客户了解了如何使用产品，并且使用率一直很高，在续保之前不要忽视他们。确保你的商业策略包括定期接触点，就像你的入职培训计划一样。这应该包括有明确目标的定期会议、时事通讯、在线用户社区资源、季度业务回顾、调查和客户活动。一个成功的入职后计划将继续与您的客户建立牢固的关系，并确定尚未解决的挑战。入职并不容易，没有两个计划看起来完全一样。然而，所有成功的入职培训计划都有一个始终如一的动力来发现和满足客户的需求，同时保持诚实和致力于客户的成功。现在，对于那些一直读到最后的读者，我想和你们分享一个非常贴近我内心的事业——一个支持癌症患者的组织。100多年来，美国癌症协会一直致力于癌症防治工作，帮助人们康复并找到治疗方法。如果你感兴趣的话，看看他们，看看你能帮上什么忙。