众所周知，今天的老年居民看起来和昨天的居民大不相同，他们的需求也不同。在美国，老年人的平均寿命为85岁或85岁以上。根据美国疾病控制和预防中心（CDC）的数据，这些居民的年龄比过去几年大得多，而这些人在日常生活活动（ADL）方面需要帮助的可能性是75至84岁之间的人的3倍左右。事实上，大约21%的85岁以上的美国人在洗澡、吃饭、散步和穿衣等方面需要帮助。这比75岁到84岁的美国人中7%的人需要同样的ADL帮助要高得多。老年人的生活提供者需要确保他们能够解决因居民平均年龄较高而带来的日益膨胀的日常生活援助需求。管理ADL目前，几乎所有的老年生活提供者都需要做好准备，帮助更多的居民进行日常生活活动。然而，并不是所有的老年居民都需要同样水平或类型的援助。位于圣路易斯的Allegro Senior Living公司总裁兼首席运营官道格拉斯·希弗（Douglas Schiffer）在最近的一次领导力系列访谈中解释道："发现"在这里能派上用场。"发现室"是老年生活社区内的一个指定空间，销售团队成员可以在这里与潜在住户会面，亲自了解他们。Schiffer说："你可以发现他们想要什么，在他们决定参观酒店之前，花时间和他们一起了解他们感兴趣的东西。"。通过探索访谈，社区可以预先了解未来居民在日常生活中可能需要多少帮助。然后，当新住户真正搬入社区时，员工将知道如何在他们之间进行调整，以最好地满足新住户的需求。利用技术除了发现，社区可以利用技术来确定人员配置水平是否满足日常生活能力下降的居民的需求。电子健康记录（EHR）平台使工作人员能够随时了解居民的病情，并确认居民定期按时接受所需的护理。管理者可以计划和配备相应的员工，实时了解住户在满足他们的紧急需求时的表现。不过，有时住院医师可能需要比最初预期更多的ADL协助，而工作人员将无法满足每一个需求。如果一个社区发现了这种情况，它总是可以利用各种辅助服务来满足其居民的需求，并有助于保持居民的满意度。要了解更多有关辅助服务的信息，请下载我们的免费辅助服务电子书。