当我加入对讲机时，我们很小：大约50人。我们已经发展到将近600多人了。在这段时间里，我们犯了很多很多错误，有大有小。但是当我们回顾所有这些事情时，我们会发现一些有趣的事情，那就是很多错误和我们希望我们做的不同的事情实际上都有相同的简单模式。我在内部对讲机世界巡回赛上谈到这种模式，因为我认为这是一种非常常见的模式。演讲记录如下所示，您也可以在我们的播客上收听或观看我的演讲。

下载产品管理上的对讲机学习如何构建更好的软件并获得更多客户。.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.mktoButton{颜色：000；背景：fff；边框：1px实心#aeb0b6；填料：0.4em 1em；字体-尺寸：1米；盒形阴影：1px 1px 6px 1px#ccc；背景色：#f5f5f5；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#f5f5f5），到（#dfdfdf））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图像：线性渐变（到底部，#f5f5f5，#dfdfdf）；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：悬停{边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：聚焦{大纲：无；边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：激活{盒子-阴影：嵌入1px1个6px 1px#ccc；背景色：#dfdfdf；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#dfdfdf），到（#f5f5f5））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#dfdfdf，#f5f5f5）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#dfdfdf，#F5F5）；背景图像：线性渐变（到底部，#dfdfdf，#f5f5f5）；}*名字：*姓氏：*电子邮件地址：*公司：*职务：*立即通过InternalDownload了解最新信息钟摆的摆动这是一种模式：你发现自己处于一种不受欢迎的状态。你意识到有一个问题：有东西坏了，你想修理它。但是在修理的时候，你经常会矫枉过正。我自己也经历过。我做过很多次，周围很多人也做过很多次，我用来形容它的比喻是，它就像一个来回摆动的大钟摆。你看到了一个问题，然后你纠正了，然后动量改变了，它就反过来了。有时候你不可能是正确的，所以你需要把事情放回中间，试着找到一些平衡。

我要分享五个故事。我认为这些故事会引起人们的共鸣。当你听到这些故事，你会从中看到你自己，你会从中看到你的同伴，你可能会想："哇，这就是我们。希望它能帮助你思考这个问题或者用不同的方式去做。这些钟摆的摆动对人们来说是情感化的，对那些摆动钟摆的人以及与之相关的所有人来说都是如此。第一轮：大项目还是小项目五个故事中的第一个故事试图平衡做大项目和发明，或者做小项目和迭代。每年年底，我们都会回顾当年的产品出货情况。这是我们产品团队的骄傲。我们非常关心我们发货的频率，以及在客户面前发货和取件的节奏。我们回顾这一年，并根据出货量来评估这一年。到2015年底，我们出货了100多件东西。在一个日历年里，我们与一个约30人的产品测量团队合作，共运送了100多件东西。那是我骄傲的源泉。但我们意识到我们运送的大部分东西都很小。

我们对自己很苛刻。我们的结论是我们没有发明。我们运送了100件东西，但它们不一定是新事物，我们认为自己是一家为世界带来新事物的公司。我们决定2016年是发明之年。我们开始摇摆，我们开始纠正，我们解决了这个缺乏发明的问题。我们有三个大项目，到了2016年底，我们回头看，发现我们已经出货了50件东西，员工增加了一倍。我们的效率降低了一半。那里也有大项目，但感觉不一定很好。在2017年初，我们决定改变方向，实际上又有了一些小项目。当我试图弄清楚到底发生了什么，并评估发生了什么，我开始意识到这种不平衡和这种摇摆已经发生了很多年。

2013年，我们运送了很多很多小东西。2014年，我们运送了一些更大的东西。2015年，小事情。2016年，大事。2017年，回到小事上。你可能会说，"哦，大项目，小项目-这并不重要。""做这些大项目和小项目之间的转换成本实际上非常昂贵"问题是大项目所需的过程与小项目所需的过程不同。我所观察到的那些伟大的产品公司肯定对这一过程非常着迷，他们痴迷于提高运营效率和出色表现。当你的项目在大项目和小项目之间摇摆不定时，人们必须思考。他们必须改变工作方式。这让人在情感上精疲力尽。人们开始问这样的问题："我们是这样做的吗？"或者，"是大项目还是小项目？"其实很激烈。做这些大项目和小项目之间的转换成本实际上非常昂贵。我们没想过。我们会直截了当地说："嘿，我们需要建造。我们需要发明。我们需要更多的迭代。"然后我们就开始设定目标。但我们从未考虑过与转换过程相关的情绪强度。这是第一个大转变：我们做大项目或小项目。第二招：压扁虫子五个故事中的第二个故事是我们是否应该有一个童车产品。听起来很明显：你不应该有一个有缺陷的产品。但事实上这不是我们的经验，也不是我们发现的。那是2014年夏天。对讲机是有缺陷的，它不仅仅是一个小缺陷，它是令人尴尬的坏。作为那些对我们的手艺和我们制造的东西感到自豪的人，我们想修复它。因为它太糟糕了，我们——产品在工程领域的领导团队——开始摇摆不定。

我们说，"我们将使对讲机尽可能的无缺陷。"但是我们雇佣的人不是来修理缺陷的，他们来工作是为了制造东西和制造新东西。所以我们知道这将是一个垃圾，我们知道人们不会对此感到兴奋。所以我们给这个项目起了个名字。我甚至不好意思告诉你这个名字是什么。名字是"真棒工程"你知道吗，真棒计划并不可怕。太糟糕了。太可怕了。如果你和当时在对讲机公司工作的人谈过，我不知道是否有人因此离开了，但我觉得很接近。那是一个黑暗的时期。真是惨不忍睹。它持续了两三个月，只是很痛苦。人们都来上班，我们看着这些图表告诉我们，我们的bug缓存在不断增加，越来越高。人们在想："哦，他们在研究虫子。处理bug是"卓越计划"的一部分。"虫子在减少，但新的虫子又来了，所以图表在摇摆。两三个月后，我们想："哇，这是不可能实现的。这是一个可怕的名字和一个可怕的想法。所以我们试着把钟摆摆摆向另一个方向，问："我们学到了什么？"

好吧，我们知道你不能这么做，而且我们也不擅长命名。但我们也知道这是关于细微差别的。这幅图是微妙的，像很多公司一样，我们有一些版本的优先处理错误，比如P1、P2或P3，然后在P2之前修复P1，这是我们一直在跟踪的事情。"绝对数字并不重要，更重要的是我们客户的看法，以及他们是否真的认为对讲机是一种高质量的产品"但我们意识到这并不是全部。我们创造了一种新的方法来划分缺陷的优先级，我们称之为CS1和CS2。""CS"代表客户支持。我们的客户支持团队对我们公司来说是一项极其重要的战略资产。我们认为我们的客户支持团队对我们的客户需求具有无价的洞察力。他们是我们与客户的直接联系线，他们是了解客户工作的第一线人员。我们的产品团队与我们的客户支持人员经常交谈，当他们通过对讲机与我们的客户交谈时，他们会将对话标记为一个功能请求、一个bug或拥有该部分产品的团队。CS1是正在发生的问题