为什么企业需要一个完整的社交倾听平台2019年4月23日，星期二|5最小读数顶级消费品牌知道，要提供卓越的客户关怀，他们需要在网上与客户建立联系。今天，这意味着不仅要出现在社交媒体上，而且要在每一个重要的现代频道上建立强大的影响力。许多社交倾听解决方案缺少什么？随着社交媒体管理变得越来越重要，越来越多的营销点解决方案正在出现。在社交倾听领域，有几个竞争者，但由于大多数都局限于对公开发布的推文和评论进行监控，使用这些工具的品牌无法适当地扩大其倾听力度，以满足他们的客户。每天有1.26亿人在使用Twitter，品牌想要关注Twitter网络是可以理解的。然而，Facebook号称每天有12亿用户。如果一个品牌只关注Twitter，它就会错过Facebook、Instagram和其他许多社交媒体网络上数十亿次的对话。有了Sprinker，品牌可以在一个平台上监控数十个社交媒体和消息传递渠道，提供最完整的倾听体验。如果一个客户在Facebook上写了一条信息，拨打了一个800号码，同时也在Twitter上进行了联系，那么客户服务代理可以看到这三种互动，并以一种个性化的、有帮助的方式回应他们的询问。为了让品牌真正了解他们的客户，了解他们的挑战，预测他们的咨询，他们还需要深入了解在线讨论、公司介绍、产品或服务评级以及评论。跨单点解决方案将这些完全不同的客户信息缝合在一起并不符合完整的SMMS平台的深度。实时更新真实结果在许多社交监听提供商中，另一个常见问题是统计数据的周转时间过长。一些监控工具在使用实时对话填充分析仪表板时有24小时的延迟。您的团队在24小时内无法看到社交媒体活动的结果和行动。在我们生活的点播世界里，这种延迟太长了。凭借sprinkler的全面监听功能，客户可以在指尖接触到实时数据。用户可以根据反应进行内容更新，调整广告预算以最大限度地提高投资回报率，并随时创建报告。甚至数据本身也是springer的竞争优势。其他社交监听平台只提供部分来自社交网络的数据。sprinkler与社交媒体合作伙伴建立了强大的业务关系，以提供全套实时数据。可操作的见解将洞察力转化为行动从3.5亿个来源访问公共社交媒体数据方法如下 站在当下，实时回复帖子——这就是社交媒体的意义所在。但是，如果你的社交倾听工具不允许你与你的客户保持紧密联系，那么拥有它有什么意义呢？有了sprinkler的研究产品，用户不仅可以看到其他人在社交媒体上的言论，还可以立即做出回应。在危机情况下，这种始终在线的能力至关重要。你的客户需要知道你有空，倾听他们的担忧。即使在日常的惊喜活动中，时机就是一切。如果有人对你的品牌有什么好话要说，你的团队可以用一个快速的数字"谢谢你"，这些小的互动可以产生持久的影响并建立忠诚度。有了统一的平台，就很容易成为对话的一部分。研究也是长期社会战略的一个有价值的工具。用户可以提取数据并了解趋势如何随时间发展。然后，团队可以调整他们的营销计划，将重点放在那些历史上表现出最好结果的行动上。公司可以通过整合客户反馈来创新业务线。洒水器：最完整的SMMS解决方案Sprinker平台能够在线收听和与客户互动，创建和安排社交媒体内容，并分析来自数十个社交媒体和消息传递渠道的数据，因此每次都能击败任何单点解决方案的组合。对于企业公司来说，一个统一的平台可以为您的所有营销活动节省时间和金钱，无论您如何切分。为您的团队提供所需的平台，使他们成功地成为当今的数字第一消费者。