联系中心沟通可以建立或破坏公司与客户的关系。大约84%的消费者在决定是否与该公司做生意时会考虑公司的客户服务质量，95%的人认为服务决定了他们是否会忠于一个品牌。那些决策时刻每天都在你的联络中心发生。不管你的经纪人有多少次谈话，每一次都会给你留下持久的印象。事实上，对于74%的客户来说，一次负面的电话体验会让他们把业务转移到别处。当涉及到服务呼叫的质量时，您不想让任何事情都有可能发生，但您也不可能一次无处不在。这就是为什么将人工智能或人工智能嵌入到你的联系中心系统中很重要。人工智能可以增强呼叫中心的每个流程和交互，从最常规的支持呼叫到需要快速升级的投诉。这里有四个最重要的好处，将人工智能纳入你的联系中心。1人工智能可以告诉你顾客的感受人工智能不能读懂任何人的思想，但它可以根据某人所用的词语来了解他们的情绪状态。使用Dialpad的实时情感分析、语音智能™ 技术标记指示呼叫潜在问题的单词。Dialpad的实时情感分析可以监听客户或潜在客户与呼叫中心代理之间的对话。通过识别表示挫折感的特定词汇，它可以实时显示客户的体验是积极的、中性的还是消极的。代理可以查看他们正在通话的分析，而经理可以"监听"实时通话。当呼叫需要经理介入并重定向时，系统会显示警报。由于客户沮丧而失去的电话越来越少，更多的客户最终对公司产生了积极的印象。你为什么需要它？没有一个呼叫中心经理可以一字不差地听每一个电话，而且当讨论变得更糟时，代理商也不总是有时间或资源来提醒经理。有了人工智能，经理们可以快速了解来电者是高兴还是不高兴。语音智能™ 从顾客的沮丧或愤怒中，它会发出信号，让经理密切关注（或倾听）。并不是每个不开心的客户都需要干预，因此Dialpad的实时情绪分析可以区分一个可能会更好的电话和一个如果不重新定向可能会很糟糕的电话。这有助于经理有效地利用时间，无论是在支持代理还是解决客户问题方面。2人工智能支持实时指导呼叫中心经理知道，来电者的情绪不是黑白的。客户既不总是兴高采烈，也不总是需要经理的直接意见；同样，潜在客户的范围也不尽相同，从完全销售到强烈反对。在客户不满意或潜在客户犹豫不决时，确实存在一些灰色地带。在这种情况下，代理商可能会陷入困境，但如果他们找到了合适的切入点，他们仍然可以解决问题或进行销售。在这些时候，指导是有帮助的。呼叫中心经理努力在正确的时间提供正确的指导，但是同样，没有经理可以同时无处不在。当一个经理不能在现场电话中帮助代理时，Dialpad由AI提供支持的现场教练会介入，提供实时建议和语音指导，以建议代理确切地说什么。另一个入职挑战是确保每个代理都有解决客户问题所需的信息。管理者尽其所能为每一种可能的情况准备代理人，但没有人有完美的记忆力，也没有人能预测每一种情况。Dialpad的实时协助，一个弹出式信息解决方案，可以帮助。当一个代理需要一个特定的建议或数据点时，AI-in-Real-timeassist可以检测到。例如，如果一个新的代理正在努力指导客户完成某个特定的修复，则Real-timeassist会显示该过程的步骤。或者，在销售情况下，它可以显示重要的产品信息，甚至竞争对手的信息。你为什么需要它？辅导和支持对呼叫中心员工的挽留有很大帮助，在这样一个人员流动率如此之高的行业，这是一件大事。联络中心的流失率往往在30%到40%之间，员工离职率可能会使公司每名离职员工损失高达12000美元。有了嵌入式人工智能作为你的联络中心系统的一部分，你可以确保你的代理人得到他们需要的支持，而不是经理们在每个人的肩膀上徘徊。有了这个解决方案，经理不必打断电话，为代理解决问题。相反，人工智能给了他们解决问题的实际经验。实时指导是为新的和有经验的经纪人一样。更有经验的经纪人在一个普通的工作日里会得到实用和高效的技能复习，而经理们不必把他们从谈话中拉出来。对于新代理，实时指导可以减少在解决客户问题时不得不"单飞"的压力。一家企业软件公司通过Dialpad呼叫中心为新员工提供实时帮助，从而将试用期从一个月缩短到两周，缩短了一半。新经纪人的工作效率更高，辅导过程更有效，客户也更满意。没有一个代理商，不管有多丰富的经验，都不能记住他们为客户提供有效服务所需的每一个细节。有了实时协助，您可以放心地知道，每个代理都可以访问他们所需的信息，以提供高质量的服务。它只在需要的时候才会弹出，这样就不会有打扰。对于客户最不必要的支持方面，也最有助于客户的现场支持。当代理不必去搜索信息时，他们可以与客户保持联系，并保持支持对话的流程。这有助于保持善意。三。人工智能让过去的电话为你工作如果你想为每一位顾客提供优质的服务，你必须能够对电话进行跟进，并能回顾过去的谈话内容。传统的成绩单可以让你走上一段路，但总是很难在不相关的录音中寻找你想要的。人工智能改变了这一点。通过Dialpad的呼叫摘要，代理和经理可以访问完整的记录，其中包括时间戳，以及从通话中提取的重要客户情绪、见解和行动项目的记录。你为什么需要它？代理商应该能够在整个服务电话中给予客户充分的关注。呼叫摘要确保代理商不必通过写下提醒或下一步步骤来分散自己的注意力，例如"明天给客户打电话"或"客户想了解产品X"语音智能™ 自动记录此信息，同时允许代理选择并保存调用的重要片段。通过调用摘要，代理可以轻松地返回呼叫，而不会浪费时间浏览未标记的记录。4人工智能从经验中学习随着您的联系中心代理积累了与客户和潜在客户合作的经验，他们的工作会越来越好。他们学习如何回应异议和投诉，深入了解您的产品和服务，并发现用某些措辞表达问题的方式会得到更积极的回应。有了嵌入式人工智能，你可以从你的系统中期待同样的进化。Dialpad包括机器学习功能，作为其语音智能的一个组成部分™ 所以你用得越多，它就越能学到东西。你的成绩单会变得更加准确，系统也会更好地捕捉谈话的重要内容。随着时间的推移，人工智能将学会收集你可能会错过的对话细节，因此你的通话记录和实时协助会更有用。你为什么需要它？当你的系统不能与你一起成长时，你的能力总是有限的。嵌入式人工智能让你的技术与你的团队一起成长，成倍地提高他们提供高质量服务的能力。更准确的人工智能意味着你可以关闭更多的销售，更快地解决客户投诉，并提供每一个电话通知服务。在当今面向服务的世界，这直接转化为更大的收入潜力。得到从拨号盘开始准备好开始提供更智能的服务体验并获得更多忠诚客户了吗？请立即联系Dialpad，安排我们的呼叫中心软件演示。我们的探员正等着给你看语音情报™ 在行动中。