客户的成功不仅仅是确保客户成功地安装或配置您的产品，也不仅仅是提供高质量的培训和支持。客户成功是指帮助组织通过您的产品或服务推动变革。您可以通过无缝的设置和良好的培训为客户提供完美的入职体验；客户可以绝对喜欢您的产品或服务；采用率可以达到100%，但您仍然可能失去客户。这种情况在各个行业都有发生。为什么？这是因为决策者和关键利益相关者无法看到使用他们所投资的产品或服务的好处。当他们看不到它的价值时，他们就不能为花钱买它辩护。您需要建立明确的目标、目标和策略/策略，以建立价值并将其传达给您的客户。目标为了帮助推动变革并确保成功，您需要了解客户的期望。客户希望从购买您的产品或服务中获得什么？客户认为什么是成功？这些期望将帮助你和你的客户建立明确的目标。虽然经常在销售过程中收集，但重要的是你要向客户重申这一点，并在客户记录中记录下来。在MapAnywhere，我们客户的目标各不相同：增加销售额、提高现场销售或服务生产率、改进营销活动、降低运输成本等等。我们的客户成功经理了解客户的目标，所有活动（安装和配置、培训、签到等）都围绕这些目标制定。这使我们能够以客户为中心，提供世界一流的服务和支持，从而推动用户采用并避免流失。目标一旦你彻底了解了客户的目标，你就需要知道他们将如何衡量这些目标并设定基准。客户将如何跟踪从购买您的产品或服务中获得的收益？客户将如何衡量成功？如果不设定可量化或有形的目标，即使不是不可能的话，也很难知道客户是否正在实现他们的目标。记住，衡量标准越主观，评价过程就越主观。虽然我们希望客户能够享受并对使用我们的产品或服务感到满意，但我们也希望他们知道这是有效的，他们正在得到他们需要的结果。当客户决定是否继续使用您的产品或服务时，这对评估过程非常重要。在MapAnywhere，我们客户的目标通常是增加销售额或提高现场销售或服务生产率。我们帮助他们设定可衡量的目标来实现这些目标。他们设定了诸如"将销售会议增加25%"或"增加销售时间并减少开车时间"等目标。这些目标是可量化的，可以跟踪这些目标，以帮助他们衡量成功与否。战略与战术设定目标后，下一步是帮助客户制定计划，使用您的产品或服务来实现目标。谁将使用产品或服务？将使用哪些产品功能或服务领域？了解组织中谁将使用产品或服务是很重要的，这可能不是与您交谈的关键决策者或技术专业人员。用户需要接受培训，尤其是产品特性或服务领域，这些是实现公司目标的关键。在MapAnywhere，在我们安装和配置产品之后，在我们与决策者和关键利益相关者一起设定目标和目标之后，我们培训所有最终用户。我们通过为个别公司定制培训课程和通过Mapanyny大学每周培训课程来实现这一目标。我们确保所有最终用户都知道如何使用并理解将帮助他们实现目标的主要产品功能的好处。例如，为了帮助他们增加25%的销售会议，增加销售时间，减少开车时间，我们将教他们如何建立和优化每日路线，如何找到附近的客户来增加路线，以及如何自行寻找线索。这些策略推动变革，帮助公司实现目标和目标。摘要这三个步骤对于制定有效的客户成功计划至关重要。了解客户目标很重要，这样您就可以帮助他们通过目标衡量结果，并培训他们实现这些目标所需的策略和策略。这种以客户为中心和数据驱动的方法需要销售人员和客户成功者之间的协作，以了解客户目标，将目标和目标添加到客户记录中，并提供灵活的培训选项。有了这些，您将保留更多的客户，建立更好的关系，并在未来更好地向客户销售产品。地图什么的这就是我们在MapAnywhere所做的；我们采用数据驱动和以客户为中心的方法来实现客户成功。这就是为什么我们在Salesforce AppExchange上有近300个五星级评论，为什么超过70%的评论提到我们的客户成功团队。结合我们令人惊叹的产品和世界一流的销售团队，我们正在帮助全球1000多家客户实现他们的目标。请联系我，了解更多有关您的业务的信息vpope@mapAnywhere.com。有关我们如何帮助您实现目标的更多信息，请立即联系MapAnything！