语音信箱是电信中的一个常见功能。你可能在某个时候通过固定电话或移动设备处理语音邮件。语音邮件是当对方不在接电话时，来电者可以通过语音留言的方式。 大多数人认为语音信箱是在个人背景下进行的，但它们在专业上也很重要，尤其是在呼叫中心。不相信？希望这篇文章能改变你的想法。什么是呼叫中心语音信箱？语音邮件是指当没有呼叫中心代理可以接听电话时，呼叫者可以留给企业的信息。这些消息随后可以被复查并分配给代理进行后续处理。对于那些希望在为呼叫者提供服务和有效处理客户查询之间找到平衡的呼叫中心，语音邮件是一个很好的选择。 Talkdesk呼叫中心软件允许您在整个呼叫中心配置语音邮件，针对特定的电话号码或为具有分机或专用线路的个人。这允许团队和个人自定义他们希望如何以及何时与呼叫者交互。目前，可用的语音邮件选项有：始终启用仅在营业时间启用残疾人 您还可以为呼叫者提供从呼叫队列（队列到语音邮件）中保留语音邮件的选项。这对调用者特别方便，因为它允许调用者在将消息中继到代理的同时退出队列。对于启用了等待时间限制或最大队列大小的呼叫中心，一旦达到阈值，呼叫者将自动被发送到语音邮件。什么是语音信箱转录？如果激活，Talkdesk的语音邮件转录功能会自动为所有新收到的语音邮件创建语音到文本文件。一旦语音邮件被转录，就可以从Talkdesk的"语音邮件"选项卡查看。经理们也可以配置一个电子邮件通知，发送时附上抄本以便快速查看。 当你无法收听语音邮件，但仍想知道传递了什么信息时，语音邮件转录尤其方便。有了文字记录，你就可以随时查看语音邮件，即使你无法接听电话。一旦收到语音信箱，我该怎么办？一旦收到语音邮件，呼叫中心经理可以将其分配给最有能力处理查询的团队或代理。要为语音邮件指派者设置电子邮件通知，只需配置适当的自动工作流。这将确保所有语音邮件得到及时的审查和处理。 在代理跟进语音邮件后，他们将能够更新语音邮件的状态为打开或关闭。鼓励代理定期更新语音邮件状态，将使团队能够及时了解通话情况。