随着机器人和自动化技术的快速发展，许多人都在想，这种快速发展的技术将如何影响销售流程和潜在客户资格。有些人甚至问销售人员是否有可能被聊天机器人完全淹没。但是，一个相当简单的例子说明了对讲机机器人（Operator）是如何帮助我们进行销售对话的，它说明了我们认为未来在实践中可能会是什么样子。作为Intercom的销售开发代表，我们需要处理大量与潜在潜在客户的对话，这些潜在客户通过实时聊天进入。我们努力使他们尽快和高效地获得资格，而且我们始终高度重视为潜在客户提供尽可能最好的体验。直到最近，我们还面临一个反复出现的问题，这个问题占用了我们很多时间——一个匿名网站访问者通过我们的信使开始对话，这可能是一个全新的线索，这意味着我们将开始资格认证过程。然而，这些匿名对话也可能是当时注销了对讲机的现有客户。这使得潜在客户的资格鉴定比实际需要的更困难。在这种情况下，我们可能需要来回一段时间，我们才意识到他们并没有联系到客户，而是实际上在寻求支持。然后，我们必须将对话发送给客户支持部门的同事，并向他们简要介绍查询的性质。对于我们来说，这显然是很耗时的，因为这意味着我们无法进行我们需要进行的对话，而且最重要的是，对于我们现有的客户来说，这是一次糟糕的体验，因为他们等待合适的人来回答他们的问题。进入我们的聊天机器人帮助领导资格认证然后我们的聊天机器人介入营救。操作员在实时聊天中自动化重复的任务和问题，一种新的会话路由技巧提供了一种简单、优雅的方法，可以确保匿名对话被正确的团队所接受。在每次对话开始时，我们的机器人都会问"你是对讲机客户吗？"，有两个简单的选择："是的，我是客户"或"不，我还不是客户。"

如果他们回答"不，我还不是客户"，运营商会将他们分配给我们的销售团队（如果您配置了这样做，它也可以采取鉴定步骤）。如果他们回答"是的，我是客户"，接线员会询问他们的详细联系方式，并将其发送给我们的客户支持团队。这似乎是一个简单的小步骤，但它极大地改变了我们收件箱的状态——超过三分之二的匿名线索回答了这个问题，大约一半是现有客户。不用说，他们并不想与销售团队交谈，这意味着我们必须参与的对话数量大幅减少，从而为整个团队节省了大量时间。这是一个完美的例子，说明聊天机器人实际上可以使客户体验更加个性化这一影响让我们大吃一惊，但结果立即值得注意——这看似简单的一步确实改善了客户的旅程。此外，与Intercom的新帐户所有权功能相结合，允许在销售团队中为潜在客户分配一名负责人，该负责人将自动连接到任何新的对话中，潜在客户的体验在每个接触点都变得更加顺畅。潜在客户资格的额外背景即使对于那些没有专门销售和支持团队的小公司来说，从一开始就有额外的背景也有很大的优势。除了改善现有和潜在客户的体验，以及我们节省的时间外，这些结果突出了机器人程序如何补充我们的工作流程的一个重要方面，而不是预示着聊天机器人取代销售人员的未来，这是一个完美的例子，在这种情况下，机器人实际上可以使客户体验更加个性化。现在，我们已经考虑了很多关于我们的机器人应该如何表现的想法，并且我们已经在我们的机器人参与的每一步和交互中投入了很多思考。通过设定期望值并优先安排有助于明确工作的互动，运营商试图摆脱领导和特别提款权之间的个人关系。当人们考虑个人对企业的体验如何能够规模化运作，以及自动化是否能与这种个人体验共存时，我们认为这是一个有用的小例子，说明这种平衡在实践中是什么样子的。想看看如何获得、确认和转换潜在客户吗？在我们的新指南中了解