在过去几年中，由于私营和公营部门对更有效、负担得起和更强大的协作解决方案的需求，统一通信市场多样化、发展迅速，并迅速扩展。考虑到这些部署带来的巨大经济利益，小型企业一直是增强型UC框架（尤其是基于云计算环境的工具）的更积极追求者之一。更进一步，虽然拥有大量IT部门和预算灵活性更大的大型企业有很多选择来构建UC基础设施，但创业者只能选择最安全、最实惠的解决方案。幸运的是，UC的云服务提供商并没有从中受益，这意味着UC的云服务提供商并没有从中受益。然而，创业者需要采取一些措施，以确保他们的UC解决方案以最佳方式运行，回报率高，能够抵御干扰，并能让全体员工轻松使用。对于第一次接受这项技术的领导者来说，这可能是一项棘手的努力，但可能会通过认可一些最佳实践和关于坎特伯雷大学战略监督的指导意见而得到缓解。记住，现代员工和普通消费者都希望企业能够提供最先进的通信工具，包括网络语音电话系统、视频会议解决方案和即时消息。不满足这些要求可能会阻碍员工的参与度和生产力，同时也会损害当前和未来客户眼中的品牌形象。企业家可以采取以下七个步骤来提高UC投资的回报：1更深入的分析首先也是最重要的一点是，对于当前的通信框架和策略没有全面和彻底的了解的企业领导者，他们很可能会发现自己陷入困境，在绩效改进方面会走上更艰难的道路。当创业者确实知道UC战略中涉及的每一个活动部分时，他们将能够更好地确定需要迅速消除的不足和低效。2测量策略同样，如果没有衡量计划来跟踪活动、业绩等，那么仅仅由于缺乏控制和透明度，几乎不可能提高投资回报率。与UC相关的数据管理，如性能指标、ROI分析本身和其他报告，有助于阐明小企业在哪些方面可以改进其当前的通信策略。3.集成在太多的情况下，投资回报率将被系统和工具的集成度低下所扼杀，因为这是朝着功能差、中断性停机和众所周知的各种问题迈出的第一步，这些问题将阻碍公司实现最佳协作。有时，这是由于一家公司试图独自完成任务，而没有处理部署的各个方面（最重要的是集成）所需的内部专业知识。4动员随着远程办公项目和远程流程已经开始影响现代私营部门，普通员工的流动性比以往任何时候都要大。因此，UC解决方案应通过移动设备和应用程序提供，这可以通过一些更先进的VoIP、视频会议和即时消息服务实现。移动UC显著提高了用户体验。5员工培训不幸的是，目前在一般小企业中，很少有技术部署伴随着相关的培训、意识和学习计划，这对解决方案的成功有着明显的负面影响。如果员工——不仅是IT部门的员工，而且几乎所有使用UC工具的员工——根本不了解解决方案，那么他们就很少能够最大限度地利用这些解决方案。6优化UC的另一个重要原因是，有时候，UC会错过另一个更新的工作环境，这是因为它很快就进入了优化的新阶段。然而，优化的道路并不是那么曲折，通常可以通过更智能的方法来进行一般的UC策略管理，例如包括每天测试每个工具的规定。这个特定的测试过程通常会揭示出组织需要做些什么来优化其UC框架，并随着时间的推移保持理想的性能。7更强大的服务提供商最后，一些小企业主要么购买了UC产品，然后打算在内部进行管理，而另一些人则不会花太多精力寻找托管解决方案提供商。在这两种情况下，可能会出现有关UC投资的功能、可靠性、成本效益和用户体验方面的问题，这将对公司预期的投资回报率产生固有的负面影响。最好的办法是与一家管理服务提供商合作，该服务提供商专门研究企业打算使用的UC工具类型，并在整个部署、管理和优化过程中为领导者提供大量支持和指导。小企业主往往最适合这种方法，因为他们需要最大限度地利用公司的每一分钱，而且很少有一个人员配备齐全、专业知识丰富的IT部门。