随着许多公司现在依赖于统一的通信解决方案和管理支持，关于供应商之间正在发生的创新和用户需求推动市场变革的新趋势正在涌现。企业在UC部署方面已经取得了长足的进步，但要实现和保持所有协作渠道的最佳功能以及相关支出的最大效率，还有很多路要走。如果没有合适的解决方案提供商，许多公司将无法实现现代通信技术所涉及的全部优势和能力，这一点在过去几年发布的几份报告中得到了证明。许多公司在通信设备、软件和管理工具上花费了大量的预算，需要采取更为先进的实施、维护和交付方法，以提高在每个部署的整个生命周期中获得的回报。企业UC用户缺乏有用的分析和报告解决方案，这已成为当今最大问题的明显竞争者之一，这实际上使他们对风险、机遇等视而不见。一份新的报告概述了阻碍某些企业UC绩效的一些关键趋势，以及对于遇到常见问题的企业而言，最佳的前进道路将是什么。挥之不去的问题Nemertes Research的Irwin Lazar最近为TechTarget发表了一篇博客文章，解释了其公司关于UC体验和趋势的最新研究结果，肯定了当今大多数企业显然需要分析。为了说明这一点，他指出，他的公司在2015-2016年进行的统一通信和协作基准研究发现，超过一半的受访者并不认为自己的体验是最佳的。事实上，研究发现，大约57%的受访者对他们的UC工具不满意，许多公司开始认为是他们自己的努力阻碍了业绩的提高。据作者称，一年前进行的同一项研究显示，受访者的满意度为61%，这意味着在短短12个月内，满意度下降了约18%。然而，该报告确实揭示了企业用户可能对其UC体验不太满意的一些原因。拉扎尔引用了这一发现，在各行业和大多数受访者中缺乏衡量标准，90%的受访者甚至没有利用核心的"先进绩效指标"，46%的受访者只关注员工的利用率。他表示，UC服务附带的高级分析工具可能会揭示几乎所有阻碍UC投资表现强劲的问题，这些举措应该是未来的优先事项。此外，Lazar断言IT部门成员必须更多地参与与UC部署和后续优化相关的各种流程。选择正确的提供商管理最好的服务提供商往往是能够将其解决方案和产品与客户的特定和独特需求最紧密地结合起来的提供商。此外，一个能够在度量和度量方面提供大量帮助的提供商对于采用该方法的公司的IT人员和决策者来说是非常宝贵的，因为这将有助于简化优化工作中涉及的相关任务和分析。在未来的几年里，更多的公司可能会将更多的支出用于通信，而合适的服务提供商将是实现目标的关键。