大约十年前，我和我的联合创始人张嘉伟（kawai Cheung）发现自己正在寻找一个bug跟踪器，用以管理我们的数字代理的客户工作。在该机构，我们帮助客户建立和开发定制应用程序。不管我们尝试了什么bug tracker，我们都找不到一个在我们的应用程序测试阶段（即我们在发布前发现并修复任何问题）的bug tracker。DoneDone联合创始人，Michael Sanders和Ka Wai Cheung当我们评估解决方案、查看功能集、比较定价以及阅读客户评论时，同样的问题不断出现：大多数解决方案感觉像是一个厨房里的功能水池，我们永远不会使用这些功能。很快发现我们无法在市场上找到我们的解决方案，于是我们开始编写自己的软件，并开发出我们需要的bug跟踪解决方案。我们意识到，我们能给用户最大的帮助就是没有厨房水槽；每一个功能都被彻底地剥离了，然后才变成了DoneDone。这就是为什么在DoneDone，我们是一个关键的商业扩张战略的支持者：简单。从客户开始自从将DoneDone作为一个简单的bug和问题跟踪器发布以来，它已经演变成了一个协作工具，旨在帮助跨行业的企业，从数字代理到农业、媒体、地产经理等等。就像任何一个寻求规模化的SaaS业务一样，我们总是感到在保持正轨和追逐闪亮的球之间有一种温和的拉锯。我们知道为了更好地为使用DoneDone的新用户提供服务，我们需要扩展该工具，但我们不想落入我们试图避免的陷阱。我们需要把事情简单化我们不知道从哪里开始。那时我们转向了客户调查。我们开始分析我们的工具的功能使用情况，并从我们新的受众那里更多地了解不同的用例。为此，我们开始在我们的客户支持邮箱中记录客户反馈。即使对话不是直接的功能请求，我们也会分配特定的标签，对其进行分类，并记录下来。虽然我是联合创始人，但我最终是产品所有者，我负责大部分的客户支持。这使我能够通过支持完全了解客户的情绪，从而更容易知道下一步要做什么。我强烈建议创始人和执行官通过客户支持队列工作，特别是在小公司。引入新功能的试金石过去和现在仍然很简单："我们的所有客户都会使用它并从中受益吗？"如果它不是被普遍采用的，我们就把它放到积压工作的底部，或者完全删除它。我们的目标是尽可能多地改进产品，而不是让产品停滞不前。涨潮把所有的船都掀翻了。通过深入研究客户调查，我们发现了两件事：我们意识到，有整整50%的现有客户甚至不知道我们的工具具有帮助台功能。对我们来说，这是一个巨大的失误和巨大的机会，因为那些使用它的人，使用了它。我们为我们的客户用例设计了四个特定的桶：bug跟踪、项目管理、客户支持、招聘和入职。简单而不是闪亮的球一旦这项研究摆在我们面前，前进的道路就变得清晰了。我们不能追逐闪亮的球，为每一个可能的群体提供所有可能的功能。我们需要优先考虑。但是怎么做呢？如何在保持简单的前提下沿着这条路走下去？就在那时，又一个闪光时刻发生了：把我们带到这里的东西不会把我们带到那里。很明显，原来的DoneDone太僵化了；虽然我们想继续支持我们的bug跟踪用户，但我们知道所需的构造并不是每个人都使用的。我们决定建立一个全新的DoneDone，而不是试图在我们现有的bug tracker工具上添加新功能。白手起家给了我们广阔的可能性海洋。它迫使我们保持简单，只介绍那些影响最大的特性。在我们构建新工具时，我们确保在我们的流程中体现产品的简单性。我们遵循了敏捷开发的一般哲学，但保持了事物的流动性。我们最不想看到的是程序变成不必要的仪式。例如，我们对任务做了一些基本的估计和评分，但仅能大致了解前面的道路。我们允许在优先顺序上有更多的流动性：如果大问题的范围比我们最初想象的更复杂，我们通常会在处理一系列小问题而不是更大的问题时进行中间处理。简化我们的流程自然就转化为使DoneDone成为一个简单的工具，一个满足我们客户需求的工具，同时避免了功能的厨房水槽。回顾过去，展望未来保持您的业务简单化不是一件容易的事，它可能需要您的组织进行重大变革。基于这一理念，我们最终构建了一个全新的业务和SaaS产品。话虽如此，对于那些希望规模化的SaaS企业来说，这是一个有价值的目标，因为它让你专注于最重要的事情：你的客户。我们对简单扩展的建议？在引进新产品和新功能时要犹豫不决，除非它们是绝对必要的。做你的调查，并花时间在你的客户服务台，当你可以。下一个项目要以客户的反馈为基础，牢记自己的愿景。如果你正在考虑的改变不适用于你的所有客户，它有多必要？最后，避免过于复杂的工作流和流程，以便在扩展时完成任务。团队成员自然会避免这种不必要的复杂性。所以保持你的过程简单，你的工具自然会跟进。这是DoneDone联合创始人兼首席运营官迈克尔·桑德斯（Michael Sanders）的客座帖子。想在Zapier博客上看到你的作品吗？查看我们的指南并联系。