有兴趣的客户可以联系您的销售团队，以确保他们的产品能够与您联系。然而，你得不到你期望的潜在客户数量，你得到的信息并不总是你的团队所需要的。这需要宝贵的销售时间来整理销售线索，剔除不相关的线索，然后在将其传达给销售团队之前对其进行评分。本该为你节省时间、提高销售业绩的技术，不过是另一种时间上的浪费。你需要的是一个自动化的工具，在潜在客户访问你的网站时开始与他们交谈，向他们提供他们需要的信息，并提出相关问题，帮助他们符合你的销售团队。你的网站需要聊天机器人。介绍聊天机器人聊天机器人是一个程序，它使用文本，偶尔还有声音，以友好、人性化的方式进行对话。聊天机器人的使用起源于客户支持，忙碌的团队发现一些常见或常见的问题可以轻松处理，而不需要人工干预。他们还充当了一线支持资格鉴定工具，在支持团队成员介入之前，通过几个问题很容易对新的支持通知单进行排序。不久之后，销售人员就看到了使用聊天机器人提高参与度、自动化潜在客户评分和分配以及节省销售人员宝贵管理时间的潜力。网站已经成为许多组织的主要销售工具，但在聊天机器人出现之前，它基本上是一种被动的销售形式。他们的期望（也许更多的是希望）是客户会主动向您提供他们的信息。聊天机器人会让你的网站成为一个活跃的销售工具，在潜在客户对你的兴趣很高的时候，你可以开始交谈，回答问题，并让他们参与进来。使用聊天机器人的好处销售团队可以从聊天机器人的智能部署中获益匪浅，特别是在节省时间和确定潜在客户方面。以下是一些可以获得的主要优势。为您的销售团队确定潜在客户没有一个销售人员喜欢花时间从一个庞大的列表中筛选潜在客户，特别是如果他们只有很少的结构化信息。在你的聊天机器人上设置一系列预定义的、简单的限定词问题，潜在客户可以实时回答这些问题。然后，您的销售团队将收到通过资格预审的销售线索，这些线索更有可能转化。把你的聊天机器人想象成一个从不睡觉或休息的信息收集员工。例如，如果你正在出售物业，你可以设置你的机器人，从网站访问者那里获得位置、价格范围、物业类型和联系方式。然后，您的销售团队将能够与掌握了这一关键知识的客户联系，从而为双方节省了时间，他们甚至可以在首次通话前准备好一些潜在的选项。实时潜在客户收集和管理传统上，销售人员是工作最努力的群体之一，但即使他们也需要休息。问题是，你的潜在客户经常在办公时间之外访问你的网站；如果你等到第二天才与他们接触，你可能会失去他们，让别人更快、反应更迅速。聊天机器人是一个完美的始终在线的潜在客户参与工具。你可以确定它会在他们方便的时候与潜在客户接触，而不是你的客户，这可能会导致交易的成败。更高质量的数据收集现代销售团队的生死取决于它所接收到的数据的质量。被动地期望你的潜在客户在没有任何工作的情况下向你提供高质量的数据，这在很久以前就不再是一种可行的策略。然而，数据收集可能需要时间，而对所述数据进行排序和组织则更为费力。当您的聊天机器人设置良好并与CRM正确集成时，您将收到高质量的数据，这些数据将根据您的销售团队的需要进行正确的管理。熟悉度和个性化想想过去几年你自己的沟通方式是如何改变的；很有可能，welcomer聊天应用程序几乎完全取代了电子邮件或电话，至少在你的个人生活中是这样。2016年的一项研究显示，十分之九的消费者希望通过短信与品牌和企业沟通。人们觉得这种格式既熟悉又简单，认为它更快、更个性化。他们喜欢这样一个事实：他们觉得自己是谈话的一部分。这项研究发现，85%的人不仅希望能够从一家企业获得信息，而且还希望能够为企业提供答案。换言之，他们在寻找对话。自动预订更多会议如果您的聊天机器人提示您的潜在客户直接在聊天序列中安排电话、会议或演示，您会发现您的会议日程安排将比以往任何时候都快。在完成与您的业务的第一次互动后，您的潜在客户将确切地知道何时可以与销售人员联系，从而消除了数小时的烦人的来回信息。确保你的潜在客户和正确的人交谈没有什么比一次会议更浪费时间了，在会议上，与会者意识到他们的一位同事本来更有资格参加会议，因此安排了一次新的会议。您可以通过在bot中提出正确的问题来确保该工作的正确代表能够取得联系，而不是在以后的电话或会议中。如何设置它们你花越多的时间来规划你的聊天机器人的部署和完善问题，你将看到更好的长期效果。秘诀是规划出每一个可能的客户旅程，并设想你需要回答哪些问题，以便使潜在客户成为付费客户。当然，如何做到这一点也取决于你的网站和服务的复杂性。你有不同的部分吸引不同的吗？总是从你的主页开始，因为这是新潜在客户最有可能的切入点。想一想最快的方法来确定一个潜在客户。例如，如果你卖的是泳装，而且马上就要到夏天了，你可能会问他们是否打算度假。如果答案是肯定的，那么你可能在和一个潜在的客户打交道。导航到您的联系人页面的客户可能会遇到与在特定产品或服务页面上的客户不同的问题集。虽然从简单开始是最好的，但是为不同的客户旅程开发不同的对话会非常有趣，而且非常有回报。在销售方面，bot与CRM集成并自动填充管道也是至关重要的。毕竟，您需要将所有销售信息放在一个易于访问的位置。Pipedrive的chatbot Leadbooster可无缝插入您的网站和销售渠道。给你的机器人个性最好的聊天机器人允许完全的定制，从模仿你的网站的外观和感觉到让你创建一个自定义的头像，这是很重要的，你得到这是正确的你的业务。然而，真正的魔力在于你如何建立对话。个性在订婚中起着很大的作用，虽然把个性归因于聊天机器人窗口似乎有些奇怪，但只要稍加努力，这正是你能做到的。在编写bot程序时，您需要问自己以下几个问题。如果是个角色，你的品牌会是谁？你可能已经为你的公司创造了一个吉祥物。在你的团队形象和个性中使用一个真实的人也很管用，尤其是在他们很可能成为他们下一个接触点的时候。你的品牌形象如何与你的客户交流？是不是很友好，很有帮助？您的业务可能需要一个更正式的方法，或者有客户谁是紧迫的时间和价值效率。什么态度、语气和风格会对你的未来有用吗？你的客户资料是否属于特定的人口统计？养老金领取者将有不同于千禧一代。什么你想让聊天机器人实现吗？在销售方面，你主要关心的是产生潜在客户，因此，促使你的客户提交联系人或预订销售电话将是你的目标。尽量让他们顺利到达那里可能。问题：待办事项切记聊天机器人不仅可以为您的销售团队节省时间，也可以为您的客户节省时间。虽然利用这个机会获取尽可能多的信息是很有诱惑力的，但你的潜在客户很可能会跳出一段似乎永远都在进行或变得咄咄逼人的谈话。专家一般建议提问不超过5个问题。记住，您应该能够根据bot接收到的答案来编写Q&A分支。一般的经验法则是不要太私人化或过于急于求成。许多人会很乐意提供他们的姓名、电子邮件地址和位置，以及他们感兴趣的产品或服务。您的业务显然有自己的需要，但我们始终建议您记住，聊天机器人是您的销售团队的助手，而不是替代品。一般来说，不要在聊天机器人对话中推销产品。别害怕机器许多人对让计算机程序作为第一个接触点与客户交互持谨慎态度，因为他们觉得他们无法控制局面这（大部分）是一种没有根据的恐惧。销售在本质上仍然是一种非常人性化的努力。拥有强大人工智能和机器学习能力的机器人确实存在，而且已经相当惊人，但是，在这个时候，它们往往在支持角色而不是销售方面工作得更好。选择正确的聊天机器人，你可以确定它只会做你编程它要做的事情，什么都不做。你不应该害怕它取消了好的潜在客户的资格，或者让你的客户关系管理系统充斥着坏的线索另一方面，销售团队通常会因为机器人的实施而感到威胁，他们将其视为一个楔子的薄端，预示着他们最终的大规模替换。他们发现