呼叫中心停机的成本并不总是容易定义或快速实现的。在过去的一个月里，我们评估了呼叫中心中断对组织的财务、员工和客户的影响。如果我们不强调隐藏的或未考虑到的停机费用，我们对这些成本的探讨将是不完整的。这就是我们今天博客的目的。