你认为IVR是浪费钱吗，对你的中小型企业来说不是必要的，还是超级低俗？你是否认为客户不喜欢与IVR互动，或者如果他们受到IVR的欢迎，他们会被拒之门外？你认为他们太难安装，需要复杂的电话或硬件或软件来安装？如果你的回答是肯定的，就让我们来写一篇博文吧。 交互式语音应答（IVR）是一个电话菜单系统，它可以识别、分段和将呼叫者路由到团队中最合适的代理。以下是您应该使用IVR的10个理由：1易于设置随着越来越先进的IVR技术，所需要的只是一个互联网连接和一个浏览器。您的IVR需要几分钟的时间来设置您可以使用预先录制的消息来加快设置过程。2客户友好型客户习惯于与IVR互动。当您限制提示的数量时，它们将立即被定向到最有资格解决其问题或关注点的代理。三。允许您自动化客户支持IVR为客户提供自助选择。他们可以使用IVR来解决自己的问题并获得相关信息，而无需与代理人交谈。4为客户提供个性化体验使用IVRs，您可以录制定制的问候语、消息和提示。您可以录制任意数量的问候语，这样客户每次打电话都会有独特的个性化体验。5减少传输错误IVRs将呼叫转接到最合适的代理或部门，不得失败。因此，呼叫方被转移到错误的代理或部门的概率显著降低。