伟大的客户支持就是让你的客户在他们需要的时候找到答案。今天，我们将发布帮助中心初学者工具包，帮助您开始运行。如果你想把一个从未弹过钢琴的人培养成一个钢琴演奏家，你该怎么做？你教他们。新生儿如何学习字母表？你教他们。软件也遵循这个原则。如果你想把你产品的新用户变成专家，你必须教他们。亲自帮助每一个使用你的产品的人是超出了几乎所有软件公司的资源。但你能做的就是给他们学习材料，让他们成为专家。老师们称之为"脚手架"。我们称之为帮助中心。它旨在让您的客户走上专业的道路。帮助中心是隐藏在华丽产品背后的济贫院。只有简陋的文本、视频和gif，才能在客户最需要的时候为他们提供所需的知识，让客户从他们眼前的问题中解脱出来（"在哪里可以更新我的设置？"）"如何更新密码"）。但是仅仅是常见问题并不能激发你的产品的新用途。你最有影响力的内容，那些将客户试用转化为付费的内容，也是一种享受和激励的内容。它旨在让您的客户走上专业的道路。帮助中心不仅使您能够提供大规模的客户服务，而且这种自助服务模式的成本比其他任何支持渠道都要低得多。不相信我们？看看数字就知道了。

从头创建帮助中心的5个步骤上面的图表展示了一个帮助中心可以提供多少价值和投资回报率，但是你如何真正做到这一点呢？下面我们将介绍一些创建一流帮助中心的简单步骤：1从客户那里得到反馈，了解他们需要知道什么没有客户的输入，你无法创建一个合适的知识库：与客户交谈是你如何发现客户体验中的共同痛点以及他们挣扎或需要帮助的领域。一旦您了解了客户最常见的问题和问题，您就可以创建正确的帮助中心文档2确定需要涵盖的特定主题您的支持中心的差距会导致客户愤怒，因此下一步是确保您确定可能出现的每个主题、问题或问题。显然，你不能100%准确地做到这一点，但你能确定的主题越多越好三。确保客户可以轻松找到帮助中心文档如果客户不知道服务台的存在，它就没有用了。这就是为什么你应该总是链接到你的帮助中心文档在他们的网站的相关部分，而不是强迫客户在你的网站上到处寻找。确保还包括一份联系表格，以防客户需要更多帮助4保持帮助中心内容的更新如果你不更新你的帮助中心和你的网站，那么你将结束与过时的知识库文章不适用，客户会让你知道。这就是为什么您需要密切关注功能更新，以便您的帮助中心保持最新的速度5别忘了品牌许多公司对待帮助中心的文章与他们的博客不同，但在创建内容时，您应该始终牢记品牌。确保您的帮助中心文档看起来适合您的公司使用对讲机的帮助中心入门套件，让您的帮助中心更进一步我们新的入门工具包概述了一个完整的战略，从选择正确的媒体类型，到编写您的第一个常见问题解答，一直到撰写励志的最佳实践文章，以提高经验丰富的用户的水平。在本指南的最后，我们希望您能够开始创建一个完整的教育档案，这是可访问和实用的。（如果你想用对讲机文章来构建它，那就更好了。）做对了，你就可以为你的用户提供全天候的帮助，同时节省时间和金钱，减轻你的支持团队的压力。准备好开始了吗？现在就来看看指南。