编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。随着冠状病毒危机的迅速演变，消费者习惯正在被迫改变，各行业的企业都受到了沉重打击。特别是许多零售商店，被鼓励或要求关门，以煽动社会距离。我们一直在调查这些品牌，以便更好地了解电子商务受到的影响。一些品牌的收入增长超过100%，因为消费者需要将大部分购物转移到网上，但许多品牌都在苦苦挣扎。而那些看到流量增长的用户并不一定准备好迎接流量的涌入。许多品牌都在努力寻找在尽可能短的时间内创造最佳在线体验的最佳方式。在可预见的未来，能够快速有效地过渡到电子商务对他们的业务健康至关重要，因为在可预见的未来，自我隔离的购物者会转向他们的手机和电脑进行大部分的购买。如果你感到有些焦虑，不知道该从哪里开始，你可以通过一些快速简单的电子邮件自动化来提高转化率和影响保留率。以下是我们推荐的六种基本自动化设备，可以在一夜之间提高您的收入：1 |欢迎系列当有人浏览你的在线商店时，他们可能会决定注册你品牌的电子邮件。不管是因为他们想知道未来的销售情况，还是想第一个看到新的系列，或者他们只是想抓住你弹出的表单承诺的10%的折扣券，把这些订阅者放进一个欢迎系列是一个独特的机会，从一开始就树立良好的印象和培养品牌忠诚度这就是为什么你应该为你的在线业务做的第一件事是建立一个欢迎系列，特别是考虑到这些电子邮件是众所周知的高性能，平均转换率为3%一个欢迎系列可以由一到六个或更多的电子邮件组成，这些电子邮件以点滴的方式发送给订阅者，这意味着每封电子邮件都要延迟一定的时间。例如，您可以在订阅者订阅的当天将欢迎系列中的第一封电子邮件发送给他们，然后在接下来的10天中每隔一天发送一封。这些电子邮件的目的是向那些已经表现出明显兴趣了解你的品牌的订户传达你的价值。你可能想用这些电子邮件来谈论你的使命，介绍创始人或首席执行官，分享相关内容，或提供一个特别的促销。品牌利用欢迎系列的方式有很多种，有些让它超级简单，而有些则传达出更强大的产品就像你可能会欢迎顾客到你的商店，欢迎系列使你的业务友好，平易近人，人性化。2 |弃车流量一个购物者在浏览你的网站，他们找到了一个他们喜欢的产品，然后把它添加到购物车里。由于某些原因，他们没有完成购买。也许他们的WiFi坏了，也许他们的孩子开始哭了，或者他们会继续浏览，看看是否能在其他地方找到更好的交易。不管是什么原因，那个购物者已经表现出了购买的意图，现在放弃它们就意味着你在桌上留下了钱还是不相信？当四分之三的放弃购物车的购物者表示他们计划返回时，创造一个废弃的购物车流是必须的。通过跟进这类电子邮件，你可以收回高达15%的收入损失就像欢迎系列一样，你的废弃购物车策略可以包括多封以点滴方式发送的电子邮件。你可以发送一个或多个不同品牌的电子邮件，但有七个或更多的品牌可以发送电子邮件如果顾客在购买前几天还没有收到不同的促销信息，他们的促销活动也会有所不同。3 |浏览报废流程浏览放弃消息类似于您在已放弃的购物车流中显示的消息，但它们是专门针对那些只在您的网站上浏览过某些页面的购物者而不是那些向购物车中添加了商品的购物者。此外，浏览放弃电子邮件是非常有效的，平均开放率超过50%，平均点击率（CTR）超过10%，这意味着它们是一个低投入和高价值的实现。如果您的网站上没有很多不同的产品或SKU，您可能需要创建一个浏览放弃流，它看起来类似于您的废弃购物车流，其中至少有一封电子邮件鼓励您的购物者购买他们正在查看的商品但如果你有一个更大和更多样化的库存，你也可以根据他们的浏览历史对他们可能喜欢的其他类似产品提出建议。通过交叉销售相关商品，你可以向他们介绍一种他们不一定要找的产品，或者他们最终买不到的产品。创建一个有效的浏览放弃策略有一些注意事项，但是只要你有一个基本的策略，你就有了一个好的开始。与此列表中的其他自动操作一样，发送多个浏览放弃电子邮件可以增加购物者购买的机会，无论是他们最初浏览的商品还是其他不同的东西。就像实体店经常有同事在地板上帮助顾客寻找某些商品并提出建议一样，当涉及交叉销售和提出相关产品建议时，浏览废弃流程可以起到所有的重担。4 |库存恢复如果购物者访问你的电子商务商店，发现他们正在寻找的产品，但该商品已售罄，会发生什么情况？如果你没有办法让他们收到补货通知，什么也没有。但是，如果你设置了一个退换货自动化，购物者可以表明他们购买商品的意图，然后一旦商品重新进货，就会自动得到通知因为他们可能不会每天都检查商品是否有货，这些自动化可以帮助你避免失去客户，即使有些东西缺货。类似地，有时顾客可能会去商店，发现他们想要的商品尺寸不合适，并留下电话号码或电子邮件，以便在重新进货后与之联系。与其他流程一样，回库邮件可能非常简单，尤其是这些邮件只需要一条带有行动号召（CTA）的邮件即可生效。而且，因为它们是基于重新进货的商品触发的，所以您不必担心如何单独跟踪客户。如果你有一个小批量的存货或者某个产品很快就卖完了，那么回到库存流是很好的。但是，尤其是在这个库存不确定或不可预测的时期，拥有库存自动化对于保持透明度和与客户的沟通至关重要5 |补给活动如果你提供一种消耗品，如洗发水、卫生纸、化妆品或清洁用品，这些东西在一段时间后就用完了，你可能需要考虑发起一个补货活动。通过预测客户下一个订单的大致时间，您可以安排电子邮件在他们通常用完产品的时间到达，方法是使用过去的购买来预测他们下次购买的时间这不仅有助于获得卓越的客户体验，使其更容易重新购买，而且还减少了他们去找竞争对手或到其他地方更换产品的机会。由于品牌希望实施更强大的客户保留策略，并影响重复购买，如果您销售的产品是消费品，那么补货活动将是一个巨大的差异。就像有人可能会因为方便而在家旁边的药店购买这些商品一样，对网购者来说，让下一次购买变得简单意味着从你的品牌购买是他们更换必要物品的最便捷方式6 |赢回战役即使你还没有优化你的电子邮件营销到这一点，你可能已经增加了你的名单，从你第一次建立你的网上商店。虽然不是每一个订户都会像他们第一次输入电子邮件时那样忙碌，但这是建立winback系列的一个很好的理由winback流包括一系列发送给客户的电子邮件，这些客户曾经与您的品牌打交道，但他们已经有一段时间没有与您互动了。由于获得新客户的成本是现有客户的五倍，因此鼓励重复订单是关键。通过设置winback流，您可以发送电子邮件给未预订的用户，这些用户在一定时间内没有打开电子邮件或从您的品牌购买，以鼓励他们再次与您购物。这类似于在你的商店橱窗里张贴季末大甩卖，以吸引一年多没来过店的购物者的注意。winback自动化不是试图吸引新客户，而是使用电子邮件列表中最有价值的资产。如果您正在遵循电子邮件交付的最佳实践，将您的普通电子邮件分割到有参与的客户，这就有机会创建一个有针对性的活动，以期重新获得一个没有与您一起购物的人的业务。微小的变化对长期结果的影响有多大我们知道，冠状病毒的流行给零售和电子商务企业带来了无数挑战。虽然这可能是一个可怕的时刻，对未来的影响不确定，但你可以在网上做一些小的改变