粉丝有引力：为什么客户收购不是你最好的营销手段2014年10月21日，星期二|5最小读数市场营销人员对市场规模，尤其是市场规模非常着迷，他们常常花费数十亿美元去追逐最大的市场：新客户。然而，摇滚明星走的是完全不同的营销道路。他们没有向新客户进行营销，而是千方百计地创造体验，并与他们最大的粉丝进行接触。Lady Gaga创作LittleMonsters.com网站专门迎合她的铁杆粉丝。泰勒·斯威夫特每次演唱会都会为她的几位最忠实的歌迷举办T型派对。阿曼达·帕尔默做秘密演出，她通常会把票给最爱的歌迷，甚至把"新客户"排除在选拔过程之外。注意大多数品牌和大多数摇滚明星在市场上的完全不同。大多数品牌完全面向新客户，甚至到了忽略品牌拥护者或粉丝的地步。而另一方面，摇滚明星会不遗余力地与他们的粉丝建立联系，甚至会忽略新客户。摇滚明星知道什么是大多数品牌不知道的？摇滚明星明白粉丝有引力。想想你最喜欢的餐馆。当你想让外地客人体验到你所在城市所提供的"最佳"体验时，你总是带着他们去。去年你鼓励多少人去那家餐馆？你对那家餐馆的忠诚和兴奋对其他人很有吸引力。你的朋友和与你谈论这家餐厅的人更愿意去那里，因为他们与你互动。为什么会这样？因为…粉丝比品牌更值得信赖。当一个品牌做广告说他们很棒，我们不会相信，但当一个粉丝说同样的话，我们会相信。粉丝有激情，激情就是性感。粉丝们对他们喜爱的品牌由衷地感到兴奋，他们的热情是有感染力的。粉丝们希望其他顾客也能成为粉丝。无论出于什么原因，粉丝们都喜欢自己喜欢的品牌，并希望与他人分享这种爱。因此，如果风扇有重力，并将其他客户吸引到他们身边，当多个风扇在同一个位置时会发生什么？他们吸引他人的能力变得更强。这就是为什么摇滚明星们专注于把他们最大的粉丝们联系在一起——建立客户忠诚度。仅仅是和爱着同一个摇滚明星的人呆在同一个空间里，就可以证明对每一个歌迷的爱。这使得他们吸引其他人和摇滚明星的能力更强。摇滚明星们不懈地只关注与他们最狂热的粉丝联系，甚至不惜与新客户建立联系。看看音乐会：音乐会是每个成功音乐家事业的命脉。他们是音乐产业的摇钱树，而且一直如此。为什么？因为这些活动都是为了吸引摇滚明星的铁杆粉丝而设计的。一个从未听过U2歌曲的人会认为你花100美元买一张U2演唱会门票是个傻瓜，但U2的粉丝不仅会这么做，他还会为了这个特权高兴地排队三天。对歌迷来说，音乐会是一种特别的方式，可以让他们接触到他们最喜欢的摇滚明星。当他们表演的时候，他们可以离他们几英尺远。演出结束后他们可以得到签名。这位摇滚明星的"新客户"对这些都不感兴趣，这就是为什么这位摇滚明星不向他们推销。他们与他们最大的粉丝联系在一起，为他们创造神奇的体验。如果你的公司不投资于客户忠诚度，不为你的忠实粉丝创造令人惊叹的体验，那么你的公司还剩下多少钱呢？关于作者：麦克·科利尔是一位社交媒体战略家、培训师和演讲者。他位于阿拉巴马州，专门帮助各种规模的公司通过社交媒体更好地与客户建立联系。麦克的书《像摇滚明星一样思考：如何创建将客户变成粉丝的社交媒体和营销策略》于2013年出版，是亚马逊的畅销书。他的专业知识在《华尔街日报》、《时代》、《今日美国》、CNBC、ESPN、《华盛顿邮报》、CNET和MSNBC上得到了突出报道。