没有什么比提交你喜欢的产品的反馈意见更糟糕的了。好吧，也许有一些事情更糟，但当它发生的时候还是很痛苦的。感觉他们并没有真的在听你的话，如果他们不听，那他们真的在乎吗？现在想象一下，你的客户日复一日地经历着这种失望。他们给你提供了高质量的反馈，而你没有回应，你没有关闭循环。反馈过程并不是以你使用别人给你的反馈而结束的，而是以你与客户的沟通结束的。事实证明，这种沟通可能是最重要的部分。如果你不关闭这个循环，你就有可能疏远你的客户。最佳情况：他们不再帮助你打造更好的产品。最坏的情况是：他们把目光投向别处。因此，考虑到这一点，让我们看看在涉及到客户反馈时，您可以关闭循环的一些方法…1： 透明度诚实、开放的反馈流程是结束反馈循环的最佳方法。如果您的客户总是可以看到反馈何时更改状态，或者何时将项目添加到您的路线图中，那么对他们来说，这个循环就有效地结束了。你如何向你的客户敞开大门，让他们看到你在做什么，这在很大程度上取决于你如何管理你的反馈。如果你使用一种产品，像容受，那么这一切都为你照顾。客户将能够看到您的计划，您正在进行的工作，以及刚刚发布的内容。如果您当前使用的是电子表格和Trello板的混合，您可能不想与您的客户共享它们。在这个场景中，您可以考虑创建一个不同的电子表格或Trello板，它是为客户设计的。然后可以添加任何更新。透明方法的好处是客户可以在他们选择的时候看到更新。它可以帮助客户了解他们的请求在哪里合适，并且他们可以直接看到你在做什么。他们还可以自助服务，自己访问信息，从而减少与面向客户的团队进行对话的时间。2： 设定期望值关闭循环不仅仅发生在循环的最后。你可以从第一天开始就设定期望值。这可以减轻你与客户沟通时的压力。设定期望值的一个很好的方法是创建一个产品反馈策略（PFP）并与客户分享。PFP是一个简单的文档（类似于支持SLA），它基本上告诉客户您如何收集、管理和使用他们的反馈。与您的客户分享这一点意味着他们将了解他们的反馈将被采纳，并且在接收更新时也会更加耐心。这里有一个关于如何编写PFP的模板。然后，您可以与您的客户、同事分享您的政策，如果您愿意，甚至可以将其公开。3： 礼貌大多数父母养育孩子是为了说"请"和"谢谢"。这是基本的礼貌。不幸的是，很多公司仍然需要吸取教训。人们很容易隐藏在企业品牌的背后，认为良好的礼仪并不适用于你，但归根结底，企业还是由人来经营的，所以礼貌很重要。每当客户提交反馈时，你应该感谢他们。给他们发个短信或电子邮件，感谢他们抽出时间。一定要解释你的过程（见第2点）。这种简单的礼貌行为使一切变得不同。突然间，你的客户觉得他们的意见是真正被重视的。这意味着他们更有可能在未来提供反馈，这只能是件好事。4： 自动化如果这听起来像是关闭循环将是一个很大的工作，那么你应该考虑完全自动化。事实上，不管发生什么，你都应该把它自动化。随着规模的扩大，这会有很大的帮助。例如，如果你通过一个在线表单收集反馈信息，那么就要对其进行设置，以便当客户填写表单时，他们将收到一封电子邮件，感谢他们并设定期望值。包括第2点和第3点。当您需要更新客户的请求状态时，您可以创建一个秘密的解决方案，方法是创建一个公开可用的"发布页面"（许多公司都会这样做），您的客户可以访问该页面，查看他们的请求是否已发布。自动化流程可以省去所有繁琐的工作，确保您无需花费所有时间和精力就可以完成循环。摘要结束循环可能是反馈过程中最重要的方面。幸运的是，如果你在一开始就做了一些工作（创建一个PFP，设置自动消息，发布发布一个发布页面），那么你就可以开始了，循环会自动关闭。