之前我们分享了语音分析最大的机会之一是开发"实时"功能。我们所说的这是指利用语音识别和自然语言处理为对话增加价值的技术能力。自动处理一些有趣的事情，比如实时记录和记录，让你能够实时地跟踪一些有趣的事情。有了这些能力，企业将能够以指数级的速度应对客户互动过程中出现的挑战和机遇。随着语音分析市场攀升至20亿美元以上，应用这些实时功能来支持面向客户的团队将成为增长的关键驱动力。今天，我们可以为您带来我们所有产品的实时体验。在接下来的几周内，我们将推出一系列旨在为销售和支持团队带来价值的新功能：实时推荐Voice Intelligence在对话的适当时间向销售代表和代理发送提醒和相关信息，从而减少"我不知道"的时间。如果潜在客户向新的销售人员询问定价问题，或提到新的竞争对手，而不是让销售代表绊倒，语音智能将提供信息立即。自动化销售/支持行动手册跟踪最佳销售和支持组织都有"行动手册"，其中概述了呼叫的最佳实践。这些行动手册列出了与潜在客户和客户接触的明确目标，并为这些对话提供了通用框架。通过语音智能，经理可以预先加载剧本并跟踪他们是否被跟踪，如果步骤有风险，还可以向代表和代理提供提醒错过了。直播情绪分析Voice Intelligence的流式情感分数为经理们提供了一个聚合视图，可以查看在面向客户的团队中发生的每一次对话。立即，在任何时间点，管理者都可以查明问题电话，并选择监听或插话，提供所有必要的对话.AI-生成通话记录通过强大的流式语音识别和自然语言处理，语音智能生成通话记录供员工在每次通话结束时查看（并且如果需要，自动将它们保存到CRM或其他记录系统中）。当您考虑语音分析如何适合您的销售和支持策略时，请查看将实时功能与呼叫后功能相结合的产品。我们相信，实时语音识别和NLP以改变游戏规则的方式创新了基本的录音功能。现在，您可以利用技术主动识别趋势并与团队分享见解，而不是花时间查看团队的游戏磁带，从而节省每个人的时间。如果您想了解更多我们正在进行的工作，请访问Dreamforce。我们将展示我们的支持和销售特定的产品，并为面向客户的团队就人工智能的未来进行几次演讲。您可以通过注册与我们1:1的会议来了解更多信息。在DREAMFORCE见