制造业的数字化颠覆制造商们在适应电子商务革命方面进展缓慢。这是可以理解的。他们的业务一直依赖于与分销商的合作，没有理由怀疑这种情况必须改变。因此，他们不断推出引人注目的广告宣传活动，以提高知名度，同时将买家/消费者关系的控制权下放给渠道合作伙伴。后来亚马逊出现了。由于客户可以通过大型在线市场以低廉和快速的方式购买几乎任何他们想要的东西，因此他们需要更大的理由来寻找和购买成熟的产品制造商。这让制造商们处于一个困难的境地——突然之间，他们需要控制自己的客户体验，以便在新的数字时代保持相关性。但是怎么做呢？精明的制造商可以效仿的配方新兴制造商已经暗示了答案——在成熟的垂直领域与跨国公司竞争，比如个人美容（剃须）和获胜。他们通过直接销售，从这些交易中收集数据，并将所学知识应用于更有效的市场营销和更好的产品，从而实现了这一目标。这是一个成功的秘诀，对于更传统的制造商来说是很难复制的，但并非不可能。主要问题是数据。因为这个行业以前依赖渠道合作伙伴，即使是大的、老牌的品牌也无法获得基本的客户信息。但现在每个人都意识到客户数据是多么重要，大多数行业都在争先恐后地不仅要访问它，还要分析它以获得洞察力，并将这种洞察力应用到他们的业务中。这是一个全行业的挑战Econsultancy最近与Sitecore合作进行的调查清楚地证明了这一点。只有34%的制造商表示，他们会"定期使用数据来决定何时联系客户"，而同样数量的制造商表示，他们有能力"在客户购买过程的不同阶段始终如一地收集数据"同样的道理，只有29%的人拥有"一个可以为个人客户个性化的系统"，只有34%的人"定期使用数据来决定何时联系客户"，只有30%的人"有一个为客户量身定制的商务系统"。对于上述所有问题，制造商的肯定回答率最低，这凸显了他们在适应新的市场动态方面所面临的困难。一个值得解决的挑战但一旦他们破解了这个难题，制造商就处于一个独特的位置，可以利用这个数字环境。他们的业务性质给了他们无与伦比的产品控制权。这意味着，一旦他们能够访问数据和智能系统来帮助他们理解数据，他们就可以根据客户的需求改进和拓宽产品线。关键是要知道，销售并不是企业与客户关系的结束，而是开始。通过保持对话，包括在对话过程中增加价值，制造商可以访问数据和它提供的强大洞察力。例如，制造商可以在销售后联系客户：询问他们是如何找到产品的，如果有的话，还有什么可以改进的在保修期到期时通知他们为他们下次购买提供一笔交易有了适当的技术，推广和收集反应可以很容易地自动化，提供一个不断有用的数据流，以磨练产品和营销。这对制造业来说是一个令人兴奋的时刻。一旦产品制造商有了合适的客户体验平台，他们就能够从头到尾控制购买体验，并因此获得可观的业务增长。通过下载完整的Econsultancy报告了解更多信息，"重塑商业：零售商、CPG和制造商如何与内容和体验竞争"。万达•卡迪根是Sitecore负责商务的副总裁。在LinkedIn上找到她