当我们在Freshworks结束2018年的时候，我的注意力被《纽约时报》杂志上的一个关于技术的专题报道所吸引。这个长的功能将我们真正投入的东西带到了主流领域：对话式人工智能（artificial intelligence）和360度的客户数据视图。从与你聊天以帮助缓解焦虑和抑郁的机器人，到帮助你安排送货时间的机器人，甚至是那些可以随意做你要求他们做的事情的机器人，现在有一系列技术正在帮助人们实现他们想要的，并且规模化。当我们在今年早些时候的用户大会上发布Freddy时，这正是我们对它的愿景：一个能够在我们的产品中实现全渠道功能的人工智能引擎。弗雷迪被包装成我们的超级可爱的狗，它不仅如此：在整个客户旅程中协同工作，提供最佳体验。正如《纽约时报》所说，人们将越来越习惯于使用这样的技术来帮助他们完成工作。我们完全可以利用这种行为的转变，就像Freddy为PhonePe所做的那样，这是印度最大的基于UPI的支付平台Flipkart公司。对于PhonePe，Freddy从所做的交易中获取上下文，并在应用程序内提供个性化自助体验的上下文帮助。"PhonePe产品主管Vishal Gupta说："我们采用Freshworks的Freddy Omnibot平台，实现高度自动化和个性化的客户体验。"我们已经使用它一年了，可以自信地说，我们已经完成了我们心中的大部分目标。"此外，另一个横跨商业领域的事件也为我们在2018年发布的另一个重大公告提供了依据：Freshworks 360是我们整个客户旅程的数据平台。我指的是SAP斥资80亿美元收购Qualtrics，这是企业软件领域的一件大事。Stratechery的本·汤普森（Ben Thompson）打破了这一举动，并深入探讨了其原因。他引用了SAP首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）的话，在一次投资者电话会议上："每天都有数以百万计的客户投诉令人失望。这就是所谓的经验差距。企业过去有时间来解决这一问题，但在当今无情的世界，损害是立竿见影的，破坏是迫在眉睫的。这将挑战从经营企业转变为保证每个人都能获得良好的体验。"再次重申，这正是freshworks360存在的原因。由于损失几乎是立竿见影的，组织必须投资确保他们的工具能够相互交流，信息在系统中流动，确保每个客户都能获得良好的体验。在FreshWorks360中，支持代理在提供支持时将了解他需要的所有销售数据。类似地，销售人员会随时准备潜在客户的所有支持历史，这样他就可以确保为潜在客户提供完美的销售宣传。这只是一个例子。Freshworks 360针对不同的需求（包括销售、支持和营销）提供了单独的捆绑包，以确保在需要信息时能够准确地检索和使用信息。就在这里。我们把顾客可能需要的东西都准备好了。有了我们搭建的平台，我们将不断创新，为我们的产品包装越来越多的价值。总之，我们已经为2019年做好了准备，如果2018年的成功有什么值得借鉴的话，那将是令人惊叹的！相关岗位偏转的死亡介绍Freshworks 360–终极客户互动套件