今天，寻找开放角色很简单。求职者可以在公司网站上找到一份名单，在社交媒体上看到公司希望扩大团队的个人的帖子，甚至可以使用第三方网站根据角色、位置和工作要求搜索工作。在大多数情况下，求职者只需通过招聘启事发送简历就可以申请。除了自我寻找的途径，还有一些招聘和人事公司，企业与这些公司合作，为他们的职位寻找候选人。 EmployBridge是一家工业人事公司，专注于为优秀人才找到好工作。每年，他们为12000多家公司的40万多名员工提供服务。为了做到这一点，他们依靠三个联络中心地点的团队每年熟练地处理超过500万次的互动。EmployBridge以五个基本价值观为基础，保持健康的工作文化，并对员工进行大量投资，以便他们能够持续提供高绩效的员工队伍，帮助公司提高生产率。 在增长的过程中，EmployBridge发现需要立即提高效率和绩效，以保持高质量的客户体验。由于缺乏以前的供应商的支持而感到沮丧，他们需要找到一个能够支持当前需求并与未来愿景相一致的呼叫中心解决方案。经过对8家不同供应商的调查和访谈，EmployBridge选择Talkdesk企业云联系中心，以简化和重建其当前的联系中心模型。 Talkdesk的技术、产品路线图和研发投资在EmployBridge的选择过程中脱颖而出。EmployBridge的首要任务之一是提高其联系中心的每个角落的效率，而自助服务则是其重要的区别之一。Talkdesk的IVR具有自我设计和构建智能工作流程的能力，使EmployBridge能够在运行中进行调整，以更少的工作量和更快的速度为更多的客户提供服务。人工智能的使用进一步增强了他们的自助服务能力，因为Talkdesk Agent Assist为他们的代理提供了实时建议的操作，并消除了繁琐的数据输入负担。Talkdesk新引入的人工智能驱动的集成使他们的代理人能够专注于客户，而不是技术。